大众网聊城4月20日讯（记者 王倩）记者在聊城市大气污染防治工作汇报会议上了解到，2013年，全市共受理环境信访案件641件，包括大气类299件、水类293件、噪声类27件、固废类7件和其它类15件。其中12369环保热线共受理266件，并实现处理率和按时办结率均为100%。

    24小时确保热线畅通

　　聊城市环保局按照“畅通、有序、务实、高效”的原则，安排专人24小时人工接听，确保“12369”环保热线畅通，将“12369”环保热线作为化解社会矛盾的“减压阀”，做到“事事有回音、件件有答复”，使举报案件能够得到及时、有效的处置。

　　邀请举报人参加查处工作

　　为确保12369环保热线有序开展，聊城市环保局建立完善了各项信访工作制度。同时，在办理过程中坚持公开公正透明的原则，对举报人有要求的，邀请其参与具体的查处工作。

    2013年，柳园街道办事处付庄多名群众反映该村一炼铝加工作坊存在烟尘污染，并要求参与调查。环保局工作人员认真对待，会同举报群众，共同开展调查，公开处理意见，并最终对该作坊进行了拆除，有效避免了一次群体上访事件的发生。

　　回访满意终结，长期跟踪落实

　　聊城市环保局严格落实《环境行政执法后督察办法》，将重点信访案件列为后督察重点和各类专项行动的活动重点，长期跟踪调查，确保环境质量安全。不断加强信访“回访”机制，强调“初始有音、回访终结”，对办结的信访案件及时回访信访人，询问对查处结果是否满意，杜绝“案结事了”后不问不管的作风。