大众网聊城3月13日讯（记者 李乐涛）日前，聊城市消费者协会公布了2013年全市投诉情况。从公布的数据来看，2013年聊城全市消协系统共受理消费者各类投诉1465件，处结率98%，接待来访和接受咨询5780多人次，发布消费警示36条，为消费者挽回经济损失达145万余元。综合分析全年消费投诉情况，手机通信行业投诉率占据榜首，网购纠纷和投诉呈现上升趋势，汽车投诉不断增长。

手机充电器无3C认证的 市民请勿购买

    【热点1】手机通信宽带投诉占榜首

    随着人们生活水平的迅速提高，手机成为市民不可或缺的消费品，基本人手一机，甚至一人多机。手机通信和上网阅读已成为人们日常生活的重要部分，但是消费者所体验的通信服务质量与通信运营商承诺的服务质量多有不同。消费者反映的手机主要问题：一是质量差售后服务跟不上，发生质量问题商家就推脱责任等；二是通信业务信号不稳、上网速度过慢、资费不透明、话费误差多、“套餐”不明晰、垃圾短信等；通信宽带网络服务主要问题：一是申请办理容易安装使用难;二是办理宽带网络捆绑手机服务;三是网络出现故障维修服务迟缓;四是实际网速大大低于名义网速;五是同一区域的固话宽带业务大多只有一家，别无选择。

    建议：认准品牌 保存合同

    市消协提醒广大消费者：买手机选大品牌、正规厂家且货比三家；通信服务根据自己的需求选择信誉比较好的通信公司；装“宽带”、手机“套餐”不要被眼花缭乱的“套餐”服务或省钱噱头迷惑；不知情的服务或省钱误导要拒绝；保存好合同，以备发生纠纷维权时使用。

    【热点2】网购售后难保障

    随着网购成为广大消费者的选择，近几年来网购纠纷和投诉呈上升趋势。2013年消费者投诉主要表现在：商品宣传名不符实；部分商家不提供发票，不提供商品质量“三包”凭证，使消费者应享受的退货、换货、维修服务的权益得不到保障；一些商家要求消费者先付款，再发货，常常出现消费者付了款而收不到货，货款支付有风险。

    建议：选择正规平台 保存网购信息

    市消协提醒广大消费者：网上购物时应选择正规、实力强的购物平台；货比三家，不图便宜，选择信誉好、评价记录好的商家；购买价值较高的商品时，要仔细了解厂商的生产信息、产品信息、售后服务、付款条件等情况，做到事前控制风险；坚持货到查验后再付款；保存好网购信息，以备出现纠纷时维护自身权益。