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服务细致入微：为客户找寻理赔理由
来源：大众网聊城 作者： 2014-04-28 11:52:00
关键词：
客户高女士于2012年3月5号投保我公司产品鑫祥主险保额1.1万，附加鑫祥重疾保额1.1万，意外08险保额3万、意外医疗A险保额1万，住院费用A险1份。高女士于2014年2月1号-13号因增生性脊柱炎、颈椎病在聊城市中医院治疗，出院后向公司申请理赔，经公司审核自审核为标准案件，2日内结案，按《住院费用A条款》给付2817.81元。
2014年2月26-3月9号，客户又因内耳性眩晕在聊城市人民医院治疗,客户以为前次出院到后次住院没超1个月，1月内只能申请一次住院费用理赔。客户拨打理赔岗电话咨询，知情后，告知客户可以再次申请理赔，而且两次住院虽间隔不过一个月，但两次住院主诊断不同，应该两次住院分别理算住院费用，并非客户认为的只能申请一次。接到电话后次日，便安排保单服务人员为客户上门收取理赔资料当日便受理录入系统内，第二天下午客户便收到2731.16元的理赔。
本次理赔案件，不仅兑现了标准案件资料齐全2日内结案的公司服务承诺，而且体现了公司积极为客户寻找理赔理由、上门主动服务的P-STAR服务理念，充分展示了我们平安寿险客户之上、服务细致入微的服务宗旨。
初审编辑：张元亮
责任编辑：刘彦芬
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