理赔 

启动预案，成立事件处理组 

启动重大突发事件理赔应急预案，成立重大突发事件理赔应急处理组。 

开通快速理赔服务通道，主动排查客户出险信息 

开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作，多渠道获悉事件死伤人员信息并在公司后台进行排查。 

无保单理赔服务 

客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。 

简化理赔申请单证服务 

对于因重大突发事件灾难导致的身故客户，殡仪馆的火化登记或火化通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实事件经过属实的，可免于提供相关单证。 

取消定点医院限制服务 

因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。 

取消住院延期手续服务 

客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件发生的住院治疗，不需办理住院延长申请手续。 

关于理赔预付款的基本原则 

按照保监会要求，客户因重大突发事件导致意外治疗的，医疗费用无论有无票据，均可申请理赔处理,并可使用现金支付给客户。分公司可在征询客户意愿和客户接受的情况下，结合客户目前实际花费以及后续治疗需要，进行合理预估并预付赔款。相关理赔材料可通过医院影像材料和调查核实情况后续补充。 

简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务 

客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。 

简化意外身故理赔申请手续 

客户因重大突发事件导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。 

取消自理项目限制服务 

客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。