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平安人寿及时协助客户办理客服业务获得优质评价

来源：   作者：   2015-01-08 21:03:00

关键词：

2014-11-28 10:01:00　　

　　大众网聊城讯（通讯员 杜长太）近日，平安人寿保险公司聊城中心支公司工作人员接到客户唐女士在广州打来的电话，称自己11月5日要去英国出差，因急需用钱，11月3日上午通过平安一账通办理了保单贷款业务，11月4日上午就收到银行短信通知称贷款款项已到账，但唐女士取钱时发现银行卡中没钱，经过银行查询发现钱款已自动缴纳了另一份万能险保单的保费，唐女士对此表示理解，因为另一份万能险保单正好到了交费期，投保时客户选择的是保单到缴费期后自动从自己的账户扣款。但客户因出国急需要这笔钱，故立即从广州打来电话向公司求助。

　　工作人员通过了解，发现划走保费的是万能险，万能险因有缓交更能，且保单尚在宽限期内，可以为客户申请退出客户缴纳的当期保费，但客户目前在广州，无法签字，工作人员告知客户平安人寿在广州的门店地址，客户携带自己的身份证件及账号去当地门店进行异地保全受理，客户表示下个月回国后会立即缴纳万能险保单的保费。

　　最终客户通过平安人寿保险公司在广州的门店顺利的办理完退费业务。
　　客户对此感觉非常满意，称平安保险公司不愧是世界500强企业，虽然自己是在山东省聊城市购买的保单，但平安凭借自己强大的实力，自己在广州就能够办理相关业务；平安还有自己先进的网络平台，自己办理保单贷款或领取分红等业务时足不出户通过平安一账通就能直接办理，方便快捷，还不受时间、地域等条件的限制。

初审编辑：
责任编辑：刘彦芬

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