大众网聊城10月20日讯（记者 王倩 ） 高唐县政务服务中心紧紧围绕建设"廉洁、勤政、务实、高效"机关，结合政务服务工作的实际情况，积极转变服务作风，提高服务效能，着力在为民服务中实现"零障碍"，打通服务群众"最后一公里"。

　　强化一次性告知制，做到咨询解答"零疑惑"。服务对象到政务服务中心大厅办理事项、电话咨询有关事宜时，窗口人员必须一次性告知其所要办理事项的依据、时限、程度、所需的全部材料。所办事项涉及多个部门的，或相关手续、材料不清楚，法律法规和规范性文件不明确等特殊情况，承办人应及时帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知服务对象。

　　加大政务公开力度，做到服务内容"零差错"。积极推进阳光政务，通过电子屏、公开栏、互联网等方式，向群众公开服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、办理程序、承诺时限、收费标准、受理结果、投诉渠道等信息和政务服务动态，不断深化政务公开内容，接受广大群众的监督。定期开展岗位技能培训，从办事流程、仪表着装、语言行为规范和纪律作风等方面确定了服务标准，明确细化每名窗口党员的岗位职责，让窗口党员时刻树立严谨细致的工作作风，切实让群众100%满意。

　　力促审批授权到位，做到服务方式"零距离"。高唐县政府要求进驻服务中心的窗口部门必须向窗口工作人员授权，全面启用审批专用章，独立完成审批工作，实现了窗口的责权统一，方便了群众办事。窗口党员干部佩戴党徽和工作牌，公开身份、公开职责、公开承诺，坚持用"一句好言、一张笑脸、一份清单、一个承诺"和"生人熟人一个样、忙时闲时一个样、心情好坏一个样、来早来晚一个样"的服务理念，主动询问服务对象的需求，向群众提供面对面、心贴心、"零距离"服务。　　

　　广泛推行限时办结制，做到服务事项"零积压"。政务服务中心推出特色服务"菜单"，提供预约、上门、全程代理、并联审批等多项服务内容，特别是对群众急需办理的服务事项，推行"延时"服务制度和开辟"绿色通道"，力争做到今天事情今天办结，不送走最后一名办事群众不下班。广泛推行"限时办结制"，结合公开承诺活动，将承诺事项、解决措施、完成时限等列成清单，发到群众手中，使提前办结率达到100％。抓好效能督查，确保窗口服务高效运转。