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高唐县房管局："三抓"--提高服务效率
来源：大众网 作者：王倩 2014-10-20 14:14:00
关键词：大堂管理 业务流程 服务标准化 文明创建 流程优化
应党的群众路线教育要求，高唐县房管局着重抓流程优化、抓业务培训、抓服务标准化来提高服务效率。规范化服务工作贯穿在每一天的实际工作中，贵在持久、重在养成。
大众网聊城10月20日讯（记者 王倩 通讯员 苏婷婷）应党的群众路线教育要求，高唐县房管局着重抓流程优化、抓业务培训、抓服务标准化来提高服务效率。
规范流程--服务效率在提速。设立不同的岗位，角色分工明确，各司其职。为了保证有效分流客户，还专门配备了工作经验丰富、应变能力强的专职前台人员，专门进行客户引导、分流、服务及客户投诉处理、大堂管理等工作，使繁忙的营业大厅忙而不乱，秩序井然，让客户在这里充分感受到服务的专业与效率。业务流程更是在不断刷新和优化:规范业务流程，简化办事手续。根据受理单和业务提交资料单，使办事人员一看便知，节省了询问时间，更使得手续一目了然。
专业团队--在学习中锻造服务技能。在各个科室窗口全面开展形式多样的文明创建主题系列活动，并把点子打在培养员工良好的职业素质、提高服务质量与效率、提升客户满意度上，在巩固发展了文明创建成果的同时，一批批具有专业房产知识技能的优秀青年人才脱颖而出。
标准服务--夯实服务基本功。在开展文明规范服务中着手建立的四项机制深刻地体现出我局对制度建设和标准化服务的重视。服务标准化不是一句简单的要求，而是体现在每一项服务制度上，每一个服务环节中。规范化服务工作贯穿在每一天的实际工作中，贵在持久、重在养成。
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责任编辑：李鸿杰
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