大众网聊城10月17日讯（记者 王倩 通讯员 苏婷婷）提升"软服务"方能彰显"硬实力"。我县房管局从五个方面多措并举提升服务水平。

　　美化服务语言，提升服务亲和力。引导窗口工作人员使用文明礼貌用语，树立公仆意识，克服官本位等不良思想，注重自身的文化修养，从自身做起，从爱岗敬业做起，从身边的小事做起，从一句文明语言做起，为群众贴心服务。

　　深化业务培训，提升服务竞争力。工欲善其事，必先利其器。深化业务培训，围绕提高教育培训针对性和实效性，认真按照"缺什么、补什么"原则，坚持每周学习制度，鼓励干部职工积极参与登记官考试，积极营造良好的自学氛围，大幅提升干部职工业务技能。

　　规范服务标准，提升服务感染力。组织观看服务礼仪的相关视频，结合办公服务厅服务规范开展讨论，在轻松活泼的形式下，点评、纠正工作人员不规范的仪容仪表和服务姿态，规范并促使各窗口人员形成常态化的标准服务模式，提高群众对窗口服务的认可度。

　　实现提速增效，提升服务便捷力。在原提速增效基础上，对群众办理的所有办理事项再次进行全面清理，进一步优化办理流程，下放审批权限，简化备案手续，缩短办理时间，全新打造"窗口受理、即时（限时）办结、内部流转、后续监督"的一站式服务工作模式，实现提速增效，提升服务便捷力。

　　贯彻制度落实，提升服务执行力。健全岗责体系，完善办理服务工作制度，对服务厅各窗口岗位职责分工和工作内容、岗位员对应关系、负责人带班制等做了明确规定。首问责任制、一次性告知制、延时服务和预约服务等制度都得到了有效的落实。通过制度建设和落实，全局上下工作有目标、运行有程序、操作有规范、考核有标准，切实提高服务执行力。