大众网聊城5月29日讯（记者 王倩）今日，记者从聊城市工商局12315指挥中心了解到，5月份共受理咨询、投诉、举报1036件。其中，咨询963件、申诉50件、举报23件。接到方式：来电1033件，市长热线转办案件3件。目前已办结投诉21件，举报办结5件。

　　超半数服务类申诉指向电信业

　　本月，12315工作平台共受理服务类投诉23件，占投诉总量的46%。在服务类投诉中，电信服务投诉15件。4月份受理的10件服务类投诉中，电信服务投诉有8件。"电信服务投诉一直是服务类投诉的大头，今年1至5月份，电信服务投诉一直占服务类申诉的60%以上。"12315工作平台工作人员介绍，"主要集中在手机短信、上网流量计费问题。"

　　在家用电器类投诉中，手机投诉案例占的比重较大，原因是手机质量不过关，且部分商家并不按照手机"三包"规定为消费者服务。市工商局提醒广大消费者，在购买手机时，应尽量选择正规品牌，详细了解售后服务的信誉，并保存好发票和信誉卡，以维护自己的合法权益。

　　食品问题成为咨询热点

　　本月，12315工作平台共受理咨询963件，其中消费咨询690件。食品问题成为消费者咨询的热点。"提醒消费者购买食品时一定要索取并保留好发票，以备发生消费纠纷维权时举证。"该工作人员说道。

　　还有一部分投诉并不在工商部门受理范围内，如涉及质监局、物价局、税务局、药监局等单位。对于消费者此类相关咨询,12315平台均予以妥善答复和处置,并有针对性地提出建议与办法。

　　市内任何地方均可拨打"12315"

　　据了解，自聊城市"12315"平台开通后，全市所有消费者申诉举报都将由市工商局"12315"申诉举报指挥中心集中受理，统一分流、统一督办。消费者在聊城市任何地方拨打"12315"都可进行申诉举报，消费者申诉举报的相关信息都将被输入电脑记录在案，由"12315"申诉举报指挥中心的工作人员按照属地管理的要求，将消费者的投诉内容等相关资料进行网络分流。各基层工商机关得到分流信息后，将及时处理并将结果通过"12315"信息系统自动反馈到指挥中心。

　　聊城市工商局12315申诉举报指挥中心工作时间为上午8∶30-12∶00，下午1∶30-5∶30。工作时间申诉举报指挥中心大厅内有人接待，非工作时间消费者如拨打电话，12315电话网络将自动录音，工作人员听取录音后将及时向消费者回电。

　　"12315"专项受理平台可同时受理多人来电投诉、举报；侵害消费者权益的行为，以及归工商部门管理的经济行为的举报、不正当竞争等均在受理范围之内。