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聊城经济技术开发区市场监管局多渠道提升消费维权水平

来源：大众网   作者：李长振   2014-12-24 15:17:00

关键词：消费者权益保护法 消费维权 食品安全法 消费纠纷 认真学习

今年以来，聊城经济技术开发区市场监管局以提升服务理念为抓手，不断加大消费维权力度，积极化解矛盾纠纷，取得明显成效。

　　大众聊城站12月24日讯（记者李长振 通讯员于明涛潘纬华）今年以来，聊城经济技术开发区市场监管局以提升服务理念为抓手，不断加大消费维权力度，积极化解矛盾纠纷，取得明显成效。截至目前，该局共受理消费者投诉102件，为消费者挽回经济损失28万余元，赢得广大消费者的好评。

　　一是建立快速反应机制。该局切实加大对各类消费纠纷的调处力度，做到"事事有着落，件件有回音"，局办公人员24小时开机，及时接收12315投诉及12345、12331、12365转办信息和电话投诉举报，不断提高消费维权的及时性和便捷性，实现消费纠纷化解在源头，解决在基层。

　　二是提高维权实践能力。认真加强对有关业务知识的学习，组织消费维权工作人员认真学习《消费者权益保护法》等法律法规及有关消费投诉处理常识，深入探讨消费维权方式方法，扩大基层消费维权工作人员的知识面，提高和掌握商品质量辩别技巧实际工作能力。

　　三是加大宣传工作力度。充分利用现有对外宣传平台和检查监管机制，对消费者、经营户进行《食品安全法》、《消费者权益保护法》等法律法规知识宣传，让经营者对容易发生消费纠纷的问题进行清理和规范，增强经营者守法经营意识和消费者自我保护意识，提高维权工作的亲和力，为消费者营造良好的消费环境。

初审编辑：
责任编辑：李鸿杰

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