近日，平安寿险一位客户急匆匆的来到公司的客服大厅，称自己的保单一直在按时存钱，现在却失效了，询问应该怎么办。工作人员立即将客户引导至客户接待室。 

　　客户张先生称自己的保单2005年购买的，是公司的忠实客户，之前一直是按时缴纳保费的，以前没有注意，但是今年存钱的时候发现前几年存的保费还在自己的存折上，张先生立即拨打95511了解情况，才了解到自己的保单已经自垫失效，客户非常着急，感觉公司的服务存在问题，并提出能够继续交费的要求。 

　　工作人员通过查看客户的交费存折，发现，张先生2011年交费时间已经过了保单的宽限期，而且当时张先生的联系电话也变更了，但没有通知公司办理变更手续，收不到公司的交费通知短信，导致保单自垫停效，现在保单已经是自垫失效状态，如果办理退保，客户将损失严重，但张先生的保单目前已经无法正常办理复效，工作人员通过查看客户的存折交费记录，发现客户每年都有主动交费的行为，且保单承保至今无理赔记录，提供的健康告知无异常，可以排除逆选择风险，客户有缴费意愿。 

　　为避免客户损失，机构决定上报公司为客户修改保单状态，由自垫失效状态改为自垫停效状态，后正常申请复效业务，并协助客户变更联系方式，整个过程只用了半天时间，高效服务，赢得客户赞许。