在保险行业中，文档扫描扮演着公司一个小小角色，本身工作枯燥无味，但是依然要结合上级提出的主动服务、提升价值的理念，经过自己一段时间的实施，让工作更主动、服务更体贴。 

　　炎炎夏日，业务人员都在热火朝天的努力的开展的自己的业务。记得有一次月底，还是季度末，正巧也是周末，内勤人员是不上班的，但业务员需要季度考核，所以也没有周末可言了，都在努力的工作着。业务本身做起也不容易，要得到客户的理解与认可，需要付出许多汗水及思想上的斗争才能促成一次交易，这一点是有目共睹的。所以，内勤人员对业务人员的服务首先要做到的就是理解。平安某文档扫描人员说，“业务员当时给我打了一个电话，说有一单业务自核没有通过，需要近一步人工审核，扫描到着急系统当中。我想都没想就来到公司，完成了这次扫描工作，保单也及时承保了，业务员也保住了考核，皆大欢喜。” 

　　虽然这是一件特别小的事，但从中会让人知道，要站在别人的角度看问题，要多理解别人，自己从中才会得到理解，更能得到快乐。