大众网聊城讯（记者 王倩）银行卡收费不透明、不规范，银行网点不为市民兑换残损人民币，银行网点临柜人员服务态度恶劣……随着金融消费越来越融入普通市民的日常生活，这些金融消费领域的“维权”问题，正成为社会广泛关注的热点和焦点。
    记者从聊城市金融消费权益保护协会了解到，今后市民遇到这些金融消费纠纷，有了“说理”的去处。人民银行聊城市中心支行“12363”金融消费权益保护咨询投诉电话(以下简称“12363”热线电话)于3月3日正式开通运行。

    遭遇金融消费纠纷  就打 "12363"

　  据悉，为畅通投诉受理渠道，更好地保护金融消费者合法权益，聊城市“12363”热线电话已于3月3日开通。

“12363”热线电话是人民银行总行设立的全国统一的投诉热线电话。该电话受理投诉的范围是：中国人民银行法定职责范围内的投诉和涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的投诉。2013年，该热线在人民银行西安分行、上海总部和武汉分行陆续试点运行。今年年初，人民银行济南分行就“12363”热线电话的试点工作进行了安排部署，聊城、临沂、威海和济宁被确定为试点行。目前，人民银行聊城市中心支行相关接线人员已配备到位，业务流程、工作制度已明确，各项准备工作基本完成。设立该热线，是为了给广大群众提供更加便捷的沟通渠道，及时有效地解决金融纠纷，构建和谐的金融环境。

12363开通后，消费者可就人民银行法定职责范围内的征信、反假币、账户管理、外汇管理以及跨行业交叉性金融产品与服务进行咨询和投诉。对不属于人民银行职权范围内的投诉，12363工作人员将告知消费者向相关金融监管机关投诉的渠道。

    聊城在全省率先设立金融消费权益保护协会

随着金融业的快速发展和人民群众生活水平的日益提高，金融服务与消费者的关系日益紧密，金融消费成为社会公众消费的重要组成部分。伴随着金融产品和服务的多样化、个性化，围绕着金融服务收费、理财产品等内容，金融消费投诉和纠纷时有发生，并呈不断增加的趋势，维护金融消费者权益问题日渐突出。

2012年，中国人民银行聊城市中心支行推动市政府建立了由市政府领导，市人民银行牵头，市金融办、市银监局、市消费者协会、市保险业协会协办，各市级金融机构配合，社会公众参与，市纠风办监督的聊城市金融消费者权益保护工作联席会议制度，制定聊城中支金融消费者申诉处理实施细则，聊城辖区人行市县两级行都设立了金融消费者申诉处理中心，金融消费权益保护工作全面铺开。

为进一步整合资源，确保工作的专业、连贯、持续、有效，2013年11月22日，聊城市金融消费权益保护协会成立大会成功召开，这标志着山东省第一家市级金融消费权益保护协会正式挂牌成立。