24日，济南韵达快递停摆事件引起不少市民关注。虽然济南韵达目前已全面恢复运营，但停摆事件暴露出加盟商与总公司之间的利益之争，折射出了快递加盟体制的弊端。记者采访了解到，内部罚款已成为双方矛盾焦点，总公司通过罚款来约束加盟商，而种类繁多的罚款则压得加盟商喘不过气。

　　本报独家获得的一快递公司内部考核办法中，小到“未按规定填写揽收件罚款0.1元”，大到“私自买单卖单罚款500元”，针对快递员的30多种罚款让人瞠目。在快递业庞大的体系中，快递员作为最基层单元，上层还有包片网点、加盟分公司、城市分拨中心(一级承包商)以及总公司，严格的考核指标层层叠加，而主要惩罚措施就是罚款。

　　30多种罚款

　　重罚轻奖快递员叫苦

　　26日，记者对圆通、中通、顺丰、京东等几家快递公司的快递员进行随机调查。大多数快递员表示，各种罚款使他们的工作压力倍增。

　　快递业投诉情况年份(上半年) 2013年 2012年 2011年 2010年 2009年邮政/快递投诉量 4241 3257 3601 2186 2370

　　(数据来自《全国消协组织受理投诉情况分析》)

　　该考核办法中显示，快递员每季度无旷工、季度考勤迟到未超过4次、无客户投诉、无快件遗失，早上一频次派件签收率达85%以上，全天签收率98%以上，才奖励200元。

　　1.“被投诉1次就罚款500元。”京东快递员王宇(化名)平均每天送快递约100件，每件可赚取1元的派送费，而1个客户的不满意就等于白送了5天的快递，“无论谁对谁错，有投诉就罚款，有时候确实挺冤”。

　　【轻 奖】

　　2.让王宇倍感压力的不止于此。他说，快递公司一般都是以最终扫描快件回执单的时间为准，有的快件已在规定时间内送达，但扫描时间超出时限，也要扣工资，快件丢失、损坏也是快递员自己拿钱赔偿。

　　3.在本报独家获得的一份快递公司内部考核办法中，记者看到处罚规定有30多种，面面俱到。

　　原因打架斗殴、寻衅滋事、私自买单卖单、泄露公司机密、参与赌博等违法违纪的行为。

　　私拆、损坏、遗失、延误客户快件，谩骂侮辱同事无故不参加公司会议，主观故意违规操作等。

　　服务质量遭投诉、不上交结账联现付单、未经批准超区取件、工作期间电话失联、不服从公司安排等。

　　派件后回单遗失、回单上没有签字、签字不清晰导致没有签收记录。

　　收件目的地未写或未按规定填写。

　　【重 罚】

　　无可奉告

　　罚款标准是商业机密

　　“济南韵达快递业务并没有全面停摆，只是长清、泉城路、历山路、阳光舜城4家加盟公司暂停收派件，目前均已恢复正常。”26日，韵达快递山东负责人徐春华称。

　　记者在济南韵达中转中心看到，之前市民反映的“爆仓”现象已经不存在，工作人员正在对快件进行分类。

　　徐春华称，4家加盟公司停业是因不满总公司自6月15日起实行二次派件政策。加盟公司由过去的一天一次派件变成现在的一天两次派件，上午、下午各一次。“由于要加大车辆、人力的投入，他们觉得压力太大，想通过暂停收派件的方式要求取消二次派件。”徐春华说。

　　“二次派件造成的罚款是我们不能承受的。”济南韵达某分部的负责人说，二次派件实施后，对时效性的要求非常严，但很多快件从中转中心发到快递员手中就已经延误了，罚款却要分部来承担。

　　针对公司内部罚款的标准，徐春华表示属于商业机密，不方便透露。记者了解到，韵达快递高新区分部曾因时效延误一月被罚5万元。

　　弊端之痛

　　谁为重重罚款埋单