大众网聊城10月8日讯（见习记者 冀晶 通讯员 孙晓燕）"我对服务的理解就是，我们工作人员多做一点，办事群众就能方便多点，作为直接服务群众的窗口工作人员，要学会换位思考，有时自己多说一句话就能让服务对象少走一条路"；"我认为要实现优质服务就是要把群众的事儿当成自己的事儿来办，把群众当成自己的亲人来对待"……这一句句朴实的话语来自于行政服务中心国土局窗口的学习"全省国土资源系统群众路线总结大会"精神的讨论交流会。

　　自群众路线教育实践活动开展以来，国土局窗口以活动为契机，不断完善工作措施，坚持边学边改，立说立行，多举措大力提升窗口服务效能，着力打造全心全意为人民服务的优质服务窗口。针对窗口接待人员多、业务忙的情况，着力打造一支综合素质过硬、服务水平高超的队伍，确保工作稳步有序开展。通过严格落实"首问负责"、"一次性告知"、"限时办结"等制度，最大限度地减少环节、简化程序、压缩时限，做到咨询服务"一口清"，发放资料"一手清"，办理事项"一次清"；牢固树立"服务无止境"的工作理念，始终坚持精心、热心、耐心、专心、细心的"五心"服务，实 行预约服务、上门服务、延时服务、规范服务等举措；在工作中实行"资料齐全马上办、资料不全指导办、服务机制，只要办事人员提交的材料齐全、符合法定形式，即当场办结。

　　正是这种人性化的服务理念，成为国土窗口打造优质服务的内生动力。今年以来，国土窗口以提升工作推动力为目标，以开通绿色通道，延时服务等温馨服务为载体，努力为企业、市民提供一个优良、快捷的办事环境。截止9月底，国土窗口服务实现了零差错和满意率100%。特别是窗口将部分业务的审批时限再次提速从5个工作日压缩到了3个工作日，最快的当天就可以办理完毕，为申请人节省了宝贵的时间。