大众网聊城10月13日讯（见习记者 冀晶 通讯员 白建忠）今年以来，高唐县政务服务中心不断更新服务理念，转变工作作风，创新服务机制，积极推行五项新机制，严肃工作纪律，提高办事效率，努力构建"便民、规范、高效、廉洁"的政务服务平台，为企业和群众提供更高效、更快捷的服务方式。

　　一、推行中心领导班子成员"坐班制"，加大巡查力度。每天都有一名中心领导班子成员在大厅坐班，负责大厅巡查和不定期抽查，为规范窗口行为和树立窗口形象提供有力保障。设立大厅监督台，中心机关管理人员轮流值班，对在值班中发现的问题，及时采取措施加以解决，从而不断完善中心管理。

　　二、启动电子监察系统，加大检查力度。按照县委政府的部署，投资建立并启动行政效能电子监察系统，对办件过程进行全程监控，通过视频系统监控窗口人员实时工作状况，杜绝了大厅工作人员违规上网、串岗聊天、吃零食等现象的发生；借助电子行政审批监察系统监督窗口办件情况，做到以监管促规范，以规范提效能。自建立行政效能电子监察系统以来，中心未收到任何举报信，未发生一例投诉。

　　三、坚持抓好监督员制度和公开制度。聘请党代表、人大代表、政协委员、企业代表作为政务服务特约监督员，对窗口的办事效率、服务水平等方面做到月征求意见，季度评议，广泛接受社会监督，营造了文明和谐的服务氛围。积极开展服务评议活动。通过群众意见簿和办件评议卡，查找窗口工作漏洞并及时整改，提高群众满意率。

　　四、积极强化绩效测评。开展看思想比创新、看学习比成绩、看工作比状态、看纪律比在岗、看服务比效率，争当"服务标兵"和争创"红旗窗口"等活动。每月印发窗口督查通报，公开绩效测评结果，为领导和部门问责提供依据。

　　五、畅通投诉渠道，实现"零"投诉。在服务大厅设立意见箱，在门户网站开设意见投诉栏，在各窗口柜台上公布政务服务中心投诉电话，发挥广大群众和社会对窗口的监督职能。中心每年还要组织一至两次满意与不满意窗口民主评议大会，评选当年度"最满意窗口"和"不满意窗口"活动，评议结果同时送窗口主管部门。