大众网聊城8月27日讯（记者 王倩 通讯员 袁吉萍）自开展党的群众路线教育实践活动以来，高唐县行政服务中心坚持树立"小窗口、大责任"服务理念，做到"服务无止境，满意无终点"，积极推出"五心"服务举措，提升中心全体工作人员道德修养、文明素质、服务水平，群众满意率达到100%，有效地打通服务群众"最后一公里"。

　　接待群众"热心"。中心规定对来办事的每一位群众都要热心接待，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心，做到"来有迎声、问有答声、走有送声"，彻底杜绝"门难进、脸难看"的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。

　　询问回答"耐心"。面对咨询、意见、建议等，做到耐心倾听、耐心释疑，一次性告知。对反映的问题耐心处理，积极疏导，能立即解决的当场解决，一时难以解决或不属本职范围内的耐心解释，做到勤恳办事，百问不厌，百答不烦。

　　办理业务"细心"。按照"少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟"的理念，依照办事程序，耐心细致办理好业务上的每一个环节。进一步优化审批流程，简化程序，减少环节，限时办结，缩短时限，提高效率；严格要求工作人员做到"五不准"：不准迟到早退、不准离岗脱岗、不准推诿敷衍、不准以权谋私、不准吃拿卡要。

　　排忧解难"真心"。中心要求窗口工作人员要站在群众的角度去考虑问题、解决问题，真心实意的为群众解决困难，尽最大努力维护群众的合法权益。规范文明用语和仪表形象，提高全体窗口工作人员文明礼仪修养；主动向办事群众宣传政策，为群众排忧解难。做到事事快办、特事特办、急事急办；接待群众坚持做到来有迎声、问有答声、走有送声，确保"件件有着落，事事有回音"。

　　接受监督"诚心"。设立监督投诉电话，建立实时服务评价系统，让每名办事群众当场评价服务，每月对群众满意率进行排名通报，并根据工作实绩评选"服务标兵"；定期邀请企业和办事群众代表对窗口办事效率、服务能力、"吃拿卡要"等进行明察暗访，诚心接受群众监督。