大众网聊城8月13日讯（记者 李乐涛）户籍窗口是与群众关系最紧密，沟通最频繁的窗口，其服务群众质量的优劣，直接影响到派出所的整体形象。今年以来，开发区派出所为规范户籍窗口建设，提高办事群众满意度，推出了"三个统一"提高派出所户籍窗口形象。

　　一、统一服务标准，提升公安服务形象。户籍民警以"形象建设年"为鞭策，自觉加强自身形象养成，牢固树立"人人是窗口，个个树形象"的意识，始终保持昂扬向上的精神状态，时刻展示人民警察的良好形象。一统一接待服务用语，从"说好每一句话、办好每一个手续、接待好每一名群众"做起，树立举止端正、文明用语、着装整洁、行为规范、纪律严明的良好职业风范。二统一服务规范，坚持"立、改、清、废"的原则，按照 "空白的补上、不足的完善、重复的清理、过时的废除"，对现有服务规定进行整理完善。三统一基础台帐，统一登记簿，确保户政台帐记录清晰、详细、完整，使受理的每个手续各个环节都有据可查。确保户籍窗口民警做到微笑、温馨、和气、便捷的服务每一位来派出所办事的群众。

　　二、统一办理流程，规范户籍管理工作。完善各项户籍管理制度，建立长效管理机制，严格办事时限，对符合政策规定，材料齐全的，当场办理；对一些申报手续不完备的，当面把应补充的材料一一写出来，方便群众办事，保证群众第二次办成；对外地和初次来办理手续的群众，主动介绍办理户口有关注意事项及办理其他手续相关单位的办公地点，避免跑冤枉路；需要领导审批的手续，记下群众联系电话，办好后主动通知来取；不能当场办理的，主动向群众做好解释工作。对群众咨询的户口政策问题，都逐一认真解答。坚决杜绝民警对待群众"冷、硬、横、推"、"门难进、脸难看、事难办"的工作作风，切实提高了人民群众满意率。进一步加强对户籍民警和户政员的政治理论、户籍业务和法律知识等专题培训，切实提高工作效率,做到高效为民、便民、利民，积极构建和谐警民关系，最大限度提升公众的安全感和满意度。

　　三、统一办理时间，提供优质便民服务。户籍窗口以群众满意为标准，以群众需求为己任，创新服务理念，延伸服务触角，拓宽服务渠道，针对因公务繁忙或人户分离只有节假日才能回家办证的群众及在校念书的学生，在办理时间方面推出了一系列便民、利民、惠民的服务举措。一是节假日预约受理服务。为了让群众能更方便联系办证民警，避免非工作日时间无法办证的情况出现，派出所发放警民联系卡，并将户籍民警的手机号码张贴在综合服务大厅墙壁上，保证联系电话24小时开机，方便群众随时联系上办证民警并且能顺利预约。二是畅通绿色通道。对在外出务工人员集中返乡以及高考学生、大中专毕业生等人员集中办理户口、居民身份证期间，开辟绿色通道，开展预约服务、延时服务，实行优先办理、特事特办、急事急办、随到随办，开展人性化服务。三是实行送证上门服务。在户口、身份证的办理工作中，坚持"因人而宜"的原则，对辖区的孤寡老人、残疾人等特殊群体实行上门服务，主动照身份证相，等身份证做好后再亲自送到家中，使户籍窗口更加亲民化。