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高唐县行政服务中心提升为民服务水平

来源：大众网聊城   作者：李乐涛   2014-07-23 16:37:00

关键词：高唐;服务;群众

高唐县行政服务中心在换位体验活动中，立足实际，讲究方法，注重搞好结合文章。进一步转变工作作风，不断改善服务环境，切实提高工作人员的服务水平和服务能力，打通服务群众“最后一公里”。

    大众网聊城7月23日讯（记者 李乐涛）高唐县行政服务中心在换位体验活动中，立足实际，讲究方法，注重搞好结合文章。进一步转变工作作风，不断改善服务环境，切实提高工作人员的服务水平和服务能力，打通服务群众“最后一公里”。

    换位体验与明察暗访相结合。一方面“明里观察”，仔细了解各个工作环节、各个服务流程的设置情况，把自己当“局外人”、“门外汉”，看看现有的“办事指南”、“程序说明”等是否能让自己“一目了然”、“无师自通”。另一方面“暗里了解”，在不暴露身份的前提下，感受工作人员的态度，了解服务水平，看看是否能真正享受到优质高效服务，是否能看到一张“笑脸”。

    换位体验与推动工作相结合。通过开展“假如我是办事群众”，到其他单位窗口“咨询一次业务、办理一次证件、缴纳一次费用”等方式亲身体验群众咨询、办事的感受，发现窗口服务中存在的问题和不足，进一步转变服务作风，改善服务环境，切实提高工作人员的服务水平，重点解决服务群众“最后一公里”问题。

    换位体验与弘扬优良作风相结合。行政服务中心领导班子带头开展换位实践活动，向“下位”换、干基层活，向“一线”换、干窗口活。

    通过换位体验，窗口工作人员切实体会了服务对象的到窗口办事的真正心态，理解了服务对象的艰辛和不易。在审批服务工作中，各窗口工作人员能更多地站在服务对象的立场思考问题，提出更加细致、便民的服务措施，努力提升为民服务水平。

初审编辑：
责任编辑：张令可

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