大众网聊城12月11日讯（记者 李乐涛 通讯员 崔新代 吴滢 付朝旺）小事办不好，难成办大事。只有办好群众关心的小事，公安大事才能办圆满，群众满意度才能提升。

　　山东省聊城市公安局东昌府分局牢固树立"群众无小事"理念，紧扣"破获小案件，调处小纠纷，关注小事情，解决小困难，搞好小服务"主题，用一颗赤诚的之心，演绎着一个个爱民、护民的故事。

　　不送回5元钱，这事就不能算完！

　　今年"五一"期间，柳园派出所协警员小王和战友到聊城人民公园执勤，临近中午，由于口渴他去二叔小摊要了5瓶矿泉水，当时也没有付钱。事过半个月，所长孙荷知道了这件事后，立马安排小王把钱给他二叔送回去。 小王说："那个卖水的是俺二叔，不用给他了，再说5瓶矿泉水才5元钱，不值跑一趟！"孙荷听后，马上对小王进行一番教育："《三大纪律八项注意》其中有一条不拿群众一针一线，我们党靠这严明的纪律，赢得了广大群众的支持和拥护，建立了新中国。你拿了您二叔5瓶矿泉水虽然是小事，但作为人民警察，也不能因为5块钱砸了警察形象！"孙荷一席话，讲的小王频频点头认错。随后，孙荷带着小王亲自将5元钱送到他二叔水果摊上。

　　喝了5瓶矿泉水不给摊主钱，说实话算不上大事，但小事处理不好，也会影响警民关系，也会影响群众满意度，不能因为5元钱砸了警察形象，这话说得多好，柳园派出所做法值得称赞。

　　不露笑脸 ，就不能算满意！

　　3年前，侯营镇某村委会将一处耕地归属权划给了刘某。但是由于种种原因，刘某没有得到自己的土地实用权。因此，他多次到镇、区上访，问题始终没有解决。

　　今年夏初，侯营派出所所长刘军生到刘某家走访时了解到此情况后，答应给其协调此事。 "你们能做通李某家的工作吗？不能的话，就请别来凑热闹了。"刘某当时不高兴地说。

　　见此情景，侯营派出所并没因此而撒手不管，隔三差五进村调解，一次不行两次，两次不行三次，民警的行动让刘某心服口服。在走访时，民警了解到，刘某因为文化程度低，几次寻找致富项目都没成功。正当他致富无门而烦恼时，派出所民警帮他跑市场，看行情。最终，在派出所的帮助下，刘某贷款15000元建起三个蔬菜大棚，并从区农业局请来技术人员传授种植技术。一年下来，刘某除了还贷款，还赚了10000余元。

　　同时，派出所与镇、村部门就刘某耕地使用权问题积极做好李某说服工作，最终双方签订了协议书。如今，刘某得到了自己应有的土地归属权，脸上终于露出了笑容。

　　抓大不放小，积小安为大安。派出所直接面向群众，每天要处理一些鸡毛蒜皮的小事，如果我们民警对这些小事漠不关心，不管不问，推诿扯皮，就会伤害群众的感情。只有把小事做好了，大事才能做得更加圆满。

　　两兄弟不握手， 就不能算言和！

　　东昌府区闫寺办事处周氏兄弟为了争种父亲去世后留下的几亩责任田，经常争吵甚至互殴，纠纷一直没有停息。今年3月18日，闫寺派出所民警在大走访中闻知此事后，立即找到村干部了解情况。原来，周氏兄弟的父亲去年去世，留下几亩责任田，兄弟俩就土地使用权的问题产生了分歧，致使二人的关系紧张起来，原本和睦的家庭纷争不断。今年开春时节，哥哥想在这块地上搭建大棚种些瓜果蔬菜，没想到弟弟阻挡其搭建大棚，并且没有和哥哥商量竟把几亩地租给了别人，两人矛盾进一步加深。老母亲一气之下血压升高被送往医院。次日在老母亲病床前，兄弟二人开始互相埋怨指责对方，最后竟动手厮打起来，医院立即拨打了报警电话。

　　派出所民警闻讯赶来，将厮打在一起的两人分开。待他们冷静下来后，民警耐心地向其宣传相关法律法规，晓之以理，动之以情，哥俩被民警的热心和真诚打动，心结慢慢解开了。民警微笑着说："来，你们握个手，我就放心了,不握手不能算和好……"兄弟俩看看病榻上满头银发的老母亲，深感自己的不孝，再看看对方，自己的同胞兄弟，真是一时冲昏了头，懊恼不已，两双手紧紧地握在了一起！

　　深入基层解民忧，化解矛盾促和谐。东昌府民警走进基层，走进群众，"零距离"了解社情民意，维护稳定不忽视"小矛盾"，服务群众不忽视"小事情"，拉进了警民之间的距离。

　　老两口不签协议书， 就不能算完结！

　　15年前，东昌府城区一派出所在调查一起盗窃案时将刘大爷的儿子传唤到派出所，次日将其放回。刘大爷和老伴为此多次到北京及省市有关部门上访。尽管东昌府警方为老两口解决了一些实际困难，但老两口仍不满意，这成为东昌府信访工作的一大难题。

　　市、区公安机关领导和负责信访的民警运用讲法、明理、施情的办法，深入细致地对刘大爷做教育疏导工作。老两口的房子年久失修，成为危房，局领导得知后亲自找到柳园办事处协调为其维修房屋，老两口看着自家的破屋焕然一新，一股热流涌上心头，眼含热泪地说:"谢谢，谢谢领导，俺们以后再也不怕刮风下雨了。"鉴于老两口家庭生活困难，该局又协调有关部门一次性向老两口提供经济救助，并为他们办理了低保，还给老两口的儿子安排了一份力所能及的工作。老两口对此非常满意，欣然写下停访息诉协议书。

　　精诚所至，金石为开。聊城市公安局东昌府分局处理信访积案中运用讲法、明理、施情办法，使15年信访积案得以息诉罢访。这说明，只要我们用心关注这些疑难信访积案，就没有解决不开的死"疙瘩"，走不通的平安路。