大众网聊城讯（通讯员 陈丽）“电话营销”顾名思义就是通过使用电话，来实现有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法，是一个较新的概念。随着消费者为主导的市场的形成，以及电话、网络等通信手段的普及，很多企业开始尝试这种新型的市场营销模式。 

　　鲁西集团全国统一客服电话400-700-0830，是鲁西较为重要的信息来源平台，为拓展部门职能，利用平台自身优势，更有效地将意向客户转变为交易客户，商务服务处自8月份起开展电话营销业务，成功发展了客户，并且发货客户量占到70%，涉及十余种产品，执行电商价格，实现销售收入数百万元，由此可见成功的电话营销能为企业带来较好价值。 

　　鲁西集团商务服务处客服人员在进行电话营销时，努力做到： 

　　一、思维敏捷，及时掌握营销线索。 

　　在与来电客户交谈中，要反映迅速，准确把握客户心理，了解客户对某种产品的需求，及时做到心中有数，以便确定进一步跟进。 

　　二、做专家型的客服人员，用知识去影响客户。 

　　“工欲善其事，必先利其器”，营销过程中，“知识”就是工具，必须熟练掌握产品的生产工艺、质量指标、包装规格、运输注意事项以及打款、开票等知识，才能找到与客户共鸣的话题，及时解答客户的各种问题，进而再对我们先进的电商、物流平台进行讲解，激发客户的好奇心。用知识去征服客户的同时，潜移默化的拉近与客户的距离，让客户对鲁西集团销售的透明操作产生浓厚的兴趣。 

　　三、具备“自我激励”的良好心态。 

　　真正的电话营销从客户立户开始，但多数客户并不能马上进行交易，有的客户需要先使用样品，之后再不断的进行沟通，咨询客户试用样品的效果，也有的客户因为自身生产原因暂时不能采购，需要持续跟踪数月，客户才会实现打款发货。在这个漫长的过程中需要不断的自我激励，坚持不懈，循序渐进地发展客户，相信只要努力，没有什么是不能实现的。 

　　四、具备较强的沟通协调能力。 

　　从客户有购买意向到实现发货出厂，其中要经过运输方式的确定、运费询价、电商打款、收款单及订单审核、物流派车、装车计量、过磅出厂等诸多环节，每一个环节都要对客户提供满意的服务，掌握各个环节的具体流程，在遇到问题时，能及时协调沟通处理，才能圆满地完成一笔业务，达到客户百分百满意。 

　　2015年，鲁西集团将运行CRM客户关系管理系统，这将对电话营销起到较大的促进作用。首先系统可以提供较好的数据管理，可以帮助处理细节问题；其次具备强大的知识库功能，可使开发新客户更有针对性，跟进老客户更有互动性，以此来提高企业知名度和客户满意度。