大众网聊城讯（通讯员 周正）  只要你在聊城城区任何一个公交站牌第一个上车，公交司机会迎面问候一声“您好，欢迎乘车！”聊城公交集团自推行“微笑、普通话”的两项服务以来又推进的一个服务“升级版”—“亲情服务”。从“乘车的客人”到“乘车的亲人”的转变，不仅要求服务者具有亲切的问候，还要具备全方位的“亲情服务”技能，要求待客像“亲人和家人”般的温馨、亲切、周到和自然。 

　　但令人遗憾和尴尬的是，公交驾驶员一次次的问候换来的回复率竟然不达百分之一，这不免给服务者的辛勤劳动以欠尊重的感觉，就像一位家住园东小区陈姓老大爷所说的，乘客们的素质也需要加强，文明是需要交流的，出于起码的礼貌也要给公交司机回复一句“你好”，或者面带微笑的点一下头。记者14日早八点先后乘坐了6路、7路和329路公交，以分别途径10个有乘客上车的站牌为例，司机“您好，欢迎乘车”的问候达到100%，而乘客竟然没有一个有答语的。据跟驾驶员交流和实地调查，公交驾驶员罕见的听到乘客的回应时，心里顿时感觉热乎乎的，这些有回音的乘客也仅仅局限于教师和公职人员。一位到开发区办事的乘客反映最近公交司机服务很好，他由于对开发区的道路不大熟悉，329路驾驶员不厌其烦的回答问询，并且准确指明线路走向以及目的地最近的站牌地点，服务比从前强多了。他自己也很后悔没有向司机表达谢意。 

　　据悉，公交集团已连续举办了十期“亲情化”服务培训，全员从思想上和行动上纳入“亲情化服务”的轨道，他们达成的共识是：无论有没有乘客的答语和回应，都将锲而不舍实施“亲情化服务”，以自己的优秀带动城市的文明，无愧于“城市流动窗口”的名称，“不信春风唤不回”。