大众网聊城6月3日讯（记者 王新 通讯员 梁国坡 范艳红）6月3日上午，莘县县委常委、副县长贾相云做客聊城市长热线电话受理中心，现场为市民解答问题。

    近一个小时的时间，贾相云接听了市民咨询电话，还接受了大众网等多家媒体的采访，对市民和媒体关注的莘县现代农业、经济发展、教育等方面的工作做了介绍。

    据贾相云介绍，莘县人口数量多，群众求助和咨询也相对较多。2014年，莘县共受理省长信箱交办件12件，市长公开电话受理中心承办单9800多件，直接接听群众来电4600多次。今年1-5月份，受理省长信箱交办件3件，市长公开电话受理中心承办单4913件，直接接听群众来电2000多次，办结率和反馈率始终保持100％，满意率达到98%以上。

    贾相云强调，县长公开电话一头连着党和政府，一头连着千家万户，是群众反映诉求的一个重要渠道。莘县政府高度重视公开电话办理工作。明确提出各镇(街)、部门一把手是公开电话办理工作第一责任人，各单位都明确一名副职具体负责。县政府每年召开一次县长公开电话工作会议，县长每季度听取一次县长公开电话工作汇报，分管县长每月调度一次公开电话工作办理情况，对职责界定不明确的问题，由县政府的指定责任单位负责办理，对群众反映相对集中的问题，由分管县长牵头督办。

    除夕之外，还制定了《莘县县长公开电话工作规程》，建立和完善了首问负责制，信息报送制，限时办结制等制度，实行了“三级督办”(即一般件电话督办，复杂件主任督办，重大件按领导指示督办)和 “四个必查”制度(即领导批示件、重复投诉件、媒体曝光件、承办意见异议件必查)，实现了县长公开电话受理、承办工作的程序化、制度化、规范化，为提高公开电话的办结率、反馈率和满意率奠定了基础。

    制度上，也有所创新。县长公开电话办公室建立了工作例会制度，每月召开一次承办件相对集中单位承办人员会议，每季度召开一次全体承办人员会议，每半年组织一次专题培训会，通过学习、培训、交流，切实提高承办人员业务素质和工作能力。近年来，先后组织相关人员到市内先进县(市、区)参观考察，学习他们在公开电话办理工作中的好经验、好做法，开阔思路，取长补短，切实提升工作整体水平。县长公开电话办公室对群众反映的热点、难点问题每周梳理一次，形成舆情信息，呈报县政府各位县长，切实为领导决策提供依据和信息，充分发挥参谋助手作用。