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片面了解新《消法》 消协解释化纠纷
来源：大众网 作者：李长振 2015-04-23 19:39:00
关键词：消费者权益保护法 皮草 调解 刘女士 促销
退休后的刘女士在游玩时看见聊城市某大型商场搞庆典促销。调解过程中，聊城市消费者协会工作人员采取原则性与灵活性相结合的方式，让当事双方充分陈述自己的观点，耐心细致进行协调工作。
大众网聊城4月23日讯（记者 李长振 通讯员 张连福）退休后的刘女士在游玩时看见聊城市某大型商场搞庆典促销。相中了一款某品牌的皮草衣服，其原价5400元的。其促销价格3780元（七折），皮草衣服买回家后因为价格由于偏高遭到全家人的反对，17日下午，刘女士以"7"天内享有后悔权为由，找到商家要求退货。商家因产品无质量问题，拒绝退货。
刘女士认为《消费者权益保护法》明确规定，7天内享有"后悔权"，商家理应无条件退货。商场拒绝退货，双方在交涉过程中互不相让，无奈商场服务员打电话请求聊城市消费者协会调解。
接到投诉后，聊城市消费者协会工作人员立即赶往现场，工作人员通过细致调查了解情况后，发现这场消费纠纷源于刘女士对法律条款的误读。新实施的《消费者权益保护法》规定的消费者7天无条件反悔权，仅限于网络、电视、电话、邮购等远程购物方式购买的商品，其他非远程购物方式所购买商品并不适用。
调解过程中，聊城市消费者协会工作人员采取原则性与灵活性相结合的方式，让当事双方充分陈述自己的观点，耐心细致进行协调工作。经过沟通调解，最终达成将皮草衣服换成总价值3780元的一台家庭用的某品牌的空调和一台某品牌的洗衣机。对调解结果双方均表示满意。
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责任编辑：李鸿杰
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