大众网聊城7月30日讯（见习记者 李长振）在商孝江的办公室里，记者见到了一封古城区楼西街道一位名叫张万岭的老人写给他的感谢信。这位80岁高龄的老人在信里说："商孝江在工作中做的点滴小事，温暖了楼西街道居民的心。"温情执法、换位思考，这是商孝江工作中坚持的工作原则，这也使他赢得了百姓的一致赞誉。

　　城管执法工作本应是维护城市形象，管理城市生活秩序，服务广大市民。然而，近几年来，随着个别执法人员粗暴执法行为的出现，与广大商户产生了隔阂，城管执法工作逐步被"丑化"。人们对城市行政执法工作存在种种误解和不满。"为市民服务，却被服务对象误解，这样的被动局面根本就不该出现。"在日常的点滴工作中，商孝江也时常反思城市行政执法工作中存在各种令人感到纠结、难缠的症结。

　　"说白了，城管执法工作就是与老百姓打交道，工作中只要我们以诚待人，以理服人，以情感人，绝对能够得到大家的理解和尊重。"经过反复的思量后商孝江逐渐找出了一条能使工作顺利推进的良方，并把它运用到了实际的工作之中。

　　07年，他在古城区楼西片区工作时，有一位小伙子在楼西大街经营一家水果超市，店外经营成为家常便饭，执法人员多次劝阻，他都置之不理。正准备强行执法时，被闻讯赶来的商孝江阻止。他觉得强行执法只会激化矛盾，万不得已，不可用之。随后，商孝江亲自到这家水果超市做工作，多次被轰出来后，仍然坚持上门晓之以情，动之以理。最终，这位小伙子被商孝江的真情所打动，不仅主动取消了店外经营违规行为，而且还成为了规范经营义务宣传员。

　　给商孝江写感谢信的张万岭大爷告诉记者，在古城的楼西街道没有人不认识这位慈眉善目的"城管"，至今一件小事仍令他记忆犹新。当时楼西街道有一位没有后院的临街邻居，经常在门前晒衣服，有时候会对市容市貌产生影响。在执法时，商孝江考虑到这位邻居的实际困难，就主动找地方帮她晒、收衣服。有一次，楼西街道的居民外出，门前晾晒的衣服忘了收，执法队员主动将收下来，不仅没没收，反而将衣服整理好了寄存在隔壁的邻居家。正是这样一件件点滴的小事，温暖了楼西街道居民的心。楼西街道的居民，才一致决定由张万岭老人出面，给商孝江送去了一封感谢信。如今，因为古城区的整体搬迁，古城区的商户虽已各奔东西，但时常都会给商孝江打来问候电话，要求他一定要注意身体。

　　在工作之余，商孝江结合十多年的工作经历和感受，给自己也给他的同事们制定了城管执法三原则：第一，要换位思考，多站在管理对象角度，多替商户想想;第二，要有耐心，多做解释说服工作，多与商户交流谈心;第三，要文明执法，人性化执法。

　　正是坚持这样的工作原则和处事方法，商孝江和他的同事们，如同一股春风吹入到了百姓的心里，融化了城管执法工作人员与商户们心里结下的坚冰，赢得了他们的一致认可。