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济南规范12345市民服务热线 面向市民征求意见
来源：大众网 作者：于潇潇 2013-09-12 08:12:00
关键词：市民热线 调研征求意见稿 服务标准化 市民意见 市监察局
记者今天从济南市监察局获悉，《济南市12345市民服务热线规定（草案）》调研征求意见稿（以下简称《调研征求意见稿》）已经起草完成，并从即日起面向广大市民和社会各界征求意见建议。
大众网济南9月11日讯（记者 于潇潇） 记者今天从济南市监察局获悉，《济南市12345市民服务热线规定（草案）》调研征求意见稿（以下简称《调研征求意见稿》）已经起草完成，并从即日起面向广大市民和社会各界征求意见建议。
据了解，济南市12345市民服务热线2008年9月正式开通以来，共受理市民来电（短信、市长信箱） 670多万件，办结率达到97%，回复率达到100%，满意率达到98%，赢得了广大群众和社会各界的普遍赞誉，被市民称为“24小时不下班的政府”。2012年10月，济南市市民热线被国家标准化委员会批准为“全民参与社会管理国家级服务标准化示范单位”；今年又被国际标准化组织（ISO）确定为“标准社会效益评估”案例之一。
为进一步推进热线运行常态化、规范化，济南市决定以地方立法的形式对热线工作进行规范。市人大常委会将市民热线立法列入了2012年和2013年地方立法调研计划，济南市政府常务会议确定市监察局组织起草。一年多来，市监察局会同热线办，并委托立法学研究会组织法学专家和律师共同组成调研起草组，在广泛组织座谈会、多次到外地学习、到基层单位实地考察的基础上，历经多次修改形成了《调研征求意见稿》。
《调研征求意见稿》共六章四十二条，明确规定了热线的工作原则、工作体制、来电人的权利和义务、受理和办理程序、监督考核和法律责任等。市监察局在济南政府网（http://www.jinan.gov.cn）、济南廉政网（http://www.jnlz.gov.cn）公布了《调研征求意见稿》，面向社会公开征求意见建议。市民可以在9月18日前，通过拨打12345、或者发送短信至106-3531-12345提出自己的意见建议，也可以发送邮件到市长电子信箱或者投递信件到“济南市纪委监察综合室（历下区龙鼎大道1号龙奥大厦A区1037室，邮编250099）”表达自己的看法。
按照《立法法》的要求，本次征求意见属于起草单位调研阶段的征求意见。市监察局将充分吸纳市民意见建议，认真修改完善《调研征求意见稿》，听取专家意见，成熟后进入市政府法制机关审查论证修改阶段。市政府法制机关审查通过后，报市政府常务会议正式审议；市政府常务会议通过后，提交市人大常委会审议；市人常委会审议通过后，报省人常委会批准后施行。
据了解，济南市12345市民服务热线2008年9月正式开通以来，共受理市民来电（短信、市长信箱） 670多万件，办结率达到97%，回复率达到100%，满意率达到98%，赢得了广大群众和社会各界的普遍赞誉，被市民称为“24小时不下班的政府”。2012年10月，济南市市民热线被国家标准化委员会批准为“全民参与社会管理国家级服务标准化示范单位”；今年又被国际标准化组织（ISO）确定为“标准社会效益评估”案例之一。
为进一步推进热线运行常态化、规范化，济南市决定以地方立法的形式对热线工作进行规范。市人大常委会将市民热线立法列入了2012年和2013年地方立法调研计划，济南市政府常务会议确定市监察局组织起草。一年多来，市监察局会同热线办，并委托立法学研究会组织法学专家和律师共同组成调研起草组，在广泛组织座谈会、多次到外地学习、到基层单位实地考察的基础上，历经多次修改形成了《调研征求意见稿》。
《调研征求意见稿》共六章四十二条，明确规定了热线的工作原则、工作体制、来电人的权利和义务、受理和办理程序、监督考核和法律责任等。市监察局在济南政府网（http://www.jinan.gov.cn）、济南廉政网（http://www.jnlz.gov.cn）公布了《调研征求意见稿》，面向社会公开征求意见建议。市民可以在9月18日前，通过拨打12345、或者发送短信至106-3531-12345提出自己的意见建议，也可以发送邮件到市长电子信箱或者投递信件到“济南市纪委监察综合室（历下区龙鼎大道1号龙奥大厦A区1037室，邮编250099）”表达自己的看法。
按照《立法法》的要求，本次征求意见属于起草单位调研阶段的征求意见。市监察局将充分吸纳市民意见建议，认真修改完善《调研征求意见稿》，听取专家意见，成熟后进入市政府法制机关审查论证修改阶段。市政府法制机关审查通过后，报市政府常务会议正式审议；市政府常务会议通过后，提交市人大常委会审议；市人常委会审议通过后，报省人常委会批准后施行。
初审编辑：张元亮
责任编辑：李鸿杰
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