本报泰安讯　“没想到这么快,区里就给俺村打了两眼深井,还修了一座小型塘坝,把俺反映的茶园灌溉问题给解决了!”7月4日,在泰山区省庄镇小津口村的茶园里,村民田继强一边忙着浇地一边对记者说。

　　6月10号,田继强向区里派驻该村的“第一书记”张杰反映问题,张杰第一时间向区“马上解决”办公室反馈。“我们立即启动‘马上解决’工作机制,责成由区水务局牵头、区农业局负责,不到10天时间,就拿出了解决方案并付诸实施。区“马上解决”办公室主任巩其山说。

　　据了解,仅6月份,泰山区各级各部门就收集各类群众诉求问题147件,现场解决69件,协调所在街道镇办理37件,需纳入区级层面解决的问题41件。今年1月,围绕解决群众、企业和社会各方面关注的热点难点问题,按照“能快则快、马上就办”的原则,泰山区建立“马上解决”工作机制,并成立专门办公室,包括“集中汇总、责任落实、限时办结、及时反馈”四项内容,确保群众诉求限时办结。

　　据介绍,集中汇总就是通过“第一书记”驻村蹲点、“干部进企业、服务促发展”、“变上访为下访”等活动征集汇总热点难点问题,筛选确定拟督导办理事项。在责任落实上,对确定的拟督办事项进行统一分类,按照村(社区)、街道镇(园区)、区直部门、区级以及市级办理事项五个层次逐一分解,明确责任主体,提出解决问题的方案和时限要求。属于该区职责范围内的7天内予以解决；对属于该区职责范围内但涉及面较广的10天内拿出解决方案；需要对上协调解决的全力协调解决。在此基础上,对解决问题情况以信函、入户为主要形式,在1个月内反馈到群众,并征求对问题处理情况的意见建议。

　　与此同时,该区采取暗访和抽查等形式强化监督检查,对各部门的办结情况与全年行评工作挂钩,作为年终全区科学发展综合考核加减分的重要因素。“作为党的群众路线教育实践活动的先期探索,我们将把群众满意作为第一标准、群众意愿作为第一信号、解决群众难题作为第一抓手,力争把“马上解决”服务品牌打造成为全省有影响的为民服务品牌。”泰山区委书记宋洪银说。

    【原标题：把群众满意作为第一标准】