大众网聊城讯（记者 林永海 通讯员 许翠）120，三个简单的阿拉伯数字组合，看似平凡却一字千钧。每一通120电话，都寄托着人们在最危急时刻的希望，120是为生命保驾护航的热线，聊城“120”指挥中心每一个工作人员以“急在分秒之间，救在生死边缘，120为生命赢取每一秒”为座右铭，服务速度年年都在提升，年年都在全力以赴,把抢救时间压缩到极限，为生命保驾护航。 

　　强化责任，提高急救速度  

　　聊城市120指挥调度中心是院前急救工作运作的首脑，是日常院前急救和突发公共事件紧急医疗救援的反应中枢，指挥调度的准确与否某种程度上可能关系到一个病人救治的及时与否乃至愈后的好坏。聊城市120指挥中心成立以来始终牢记“上班8小时，责任每一分，用心每一秒”这一宗旨。呼救就是命令,时间就是生命。聊城市120指挥中心自成立以来年年举办以“练兵比武强素质、跨越赶超当先锋”为主题的调度人员业务技能开展“计算机应用能力(五笔打字)、业务理论综合测评(试题)、沟通艺术(调度案例演示)”等方面的技术大比武、大练兵活动。不断提高自身的综合素质和工作水平，增强具体抓落实的本领，彰显抓落实的成效。切实提高员工各自在不同岗位上的业务水平和服务能力，为患者和急救单元提供安全、便捷、优质、高效的急救医疗服务。聊城市120指挥中心调度人员每天守候在生命线的一端,及时接听、受理求助电话,将迅速优质的医疗急救服务派往每一名需要帮助的患者身边。指挥中心调度员在院前急救中发挥独特又不可替代的功能和作用,努力做到服务好、质量好、医德好、群众满意。 

　　增设急救站，缩小急救半径 

　　急救时间就是生命，责任重于泰山。随着城镇范围的扩大，人口不断的增长，对120急救的需求量也越来越多，聊城市120指挥中心于2013年底新增七家乡镇急救网络站点，基本形成了“城乡一体、网络覆盖、信息通畅、调度精准、分秒必争、保障有力”的院前急救医疗服务体系。有效缩短了急救半径，实现及时就近出救与各城区院前急救系统实现联动一体化管理，为患者赢得及时有效的抢救时机，提供规范、便捷、有效的急救服务，进一步推动了院前急救医疗工作的科学化、规范化进程。 

　　严格培训，狠抓管理  

　　聊城市院前急救网络作为医疗行业的重要窗口，为了进一步提高急救人员素质，聊城市120指挥调度中心多次举办突发公共卫生事件应急演练，在全市范围内开展狠抓培训工作，医疗卫生人员开展业务技能大比武、大练兵活动，做到分项考核，统一排位，人人过关，提高了院前急救人员急救技能和服务水平，确保了“绿色通道”的畅通。通过比赛检验了我市院前急救能力和急救队伍专业水平，通过这样的活动来激发院前急救队伍的学习热情，进一步增强急救人员的“比、赶、超”氛围，为市打造技术过硬的急救队伍，提升医疗救援能力打下了坚实的基础。 

　　加大网内急救站的考核与检查，建立了两支监督员队伍，形成了完善的监督长效机制。针对“黑救护”等问题，聊城市120医疗急救指挥中心明确了各急救站对救护车的使用管理，要求参与急救调度的医疗单位做到制度完善、职责明确。作为医疗救护特种车辆，只能从事与医疗救治工作相关的活动。指挥中心联合聊城市交警部门对“黑120”等非法运营行为进行整治。使急救系统网内人员服务意识和服务水平有了很大的提高。 

　　为了提升卫生应急能力，急救车辆反应速度、提高急救效率,建立快速、高效的救援机制, 聊城市120指挥中心与110、122、119合作建立“四台联动”, 资源共享应急协作机制，对于突发事件中共同涉及的信息予以沟通，实现信息互通、优先保障机制。同时,建立急救车辆绿色通道,并加强紧急情况下的交通疏导,紧急救援车辆在部分指定路段可以逆行,最大限度地使患者得到及时有效的治疗。 

　　同时，制定了《全市突发公共卫生事件医疗救援工作应急预案》和《院前急救网络管理办法》，明确了急救站点的设置原则、职责，教育培训、奖励奖惩等院前急救管理制度，逐步完善全市120医疗急救指挥调度系统建设，提升全市突发公共事件的医疗救援能力，按照公平合理的调度原则，确保每一位患者得到有效救治，让每家医院、每个急救站得到公平合理的调度资源。心贴心服务，实行“三免”政策。心贴心服务，是聊城市120急救工作永恒的主题。中心提出市区内“免费转运、免费接诊、免费送达病人指定医院”，优质高效的服务成为市120急救系统一切工作的穿珠红线。 

　　加大宣传力度，营造良好氛围  

　　为加快卫生事业发展，让老百姓更好地享受到更加便利的医疗服务，聊城市120指挥中心多次组织联合各急救医疗单位进社区、进乡镇、进校园、进中心等不同形式开展了送义诊、送健康、把急救知识送到老百姓身边免费查体、急救咨询义诊活动，我们走进老百姓，与老百姓“零距离”接触，为老百姓提供健康咨询、体质检测、常见病义诊等医疗服务，并向居民发放了医疗急救知识宣传单，还给现场老百姓讲解了医疗保健和常见疾病预防、急救等医疗知识。同时印制十万余份急救常识宣传画报、8000本《聊城安全便民手册》，发放到全市乡村、社区、街道、学校。真正做到走出去，把急救医疗服务送到人民群众身边，使更多的群众掌握了许多疾病防御和急救知识，有效提高了广大人民群众的自救互救能力，大大降低了致残、致死率，切实做到为人民群众服好务，为加快全市卫生事业步伐、构建和谐社会做出了应有的贡献。