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平安寿险推出新契约IVR语音回访试点
来源：大众网聊城 作者： 2014-08-28 14:21:00
关键词：服务需求;IVR语音;回访模式
为顺应科技发展趋势、满足客户多样化服务需求，中国平安推出了新契约IVR语音回访服务。客户收到保单后，IVR语音回访系统拨打电话联系客户，语音播报回访内容，客户根据语音提示作答，全程借助语音识别技术和IVR系统完成回访。
大众网聊城8月28日讯 为顺应科技发展趋势、满足客户多样化服务需求，中国平安推出了新契约IVR语音回访服务。客户收到保单后，IVR语音回访系统拨打电话联系客户，语音播报回访内容，客户根据语音提示作答，全程借助语音识别技术和IVR系统完成回访。
该模式使新技术与传统回访方式相结合，在行业内具有明显领先优势，整个流程均从客户角度出发，主要特点包括：一、全新客户体验：使客户在回访中体验到先进的科技技术；二、精准履行预约：确保能按客户指定时间回访，预约有效性提升；三、及时维护权益：分流电话人工呼出量，确保业务高峰期也能及时联系到客户，为其维护权益。
未来中国平安不仅会持续完善该模式，还会积极研究如何利用新科技推出更多简单、便捷、高效的新契约回访模式，为创造能赢得客户信赖和认可的卓越服务不断努力。
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责任编辑：刘彦芬
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