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山东平安产险：率先开展“LCC直赔”服务获肯定
来源：大众网 作者： 2015-07-01 15:40:00
关键词：客户体验;远程收单;微信;LCC直赔
2015年，平安产险山东分公司围绕提升客户体验目标，探索新型业务模式，将客户需求由线下转移到线上，借助“远程收单功能”与“微信”在全系统内率先开展人伤标准件“LCC直赔”服务。此举改变了客户带齐资料临柜办理理赔的传统作业模式，开启了人伤案件移动业务受理的新征程。
2015年，平安产险山东分公司围绕提升客户体验目标，探索新型业务模式，将客户需求由线下转移到线上，借助“远程收单功能”与“微信”在全系统内率先开展人伤标准件“LCC直赔”服务。此举改变了客户带齐资料临柜办理理赔的传统作业模式，开启了人伤案件移动业务受理的新征程。
2015年初，山东平安产险专门成立了项目组，展开专题研究，协助功能开发测试。同时组建由资深医疗核损员、收单员组成的线上业务受理团队，以人工客服身份通过”LCC平台”、“微信”、“远程收单”与客户交流，指导客户事故处理、收集理赔资料，实现从报案到结案支付的线上“一站式”服务，避免客服往返门店时间成本，让客服享受“足不出户、赔款到家”的快捷体验。“微信直赔” 服务自2015年1月份上线，截至4月底，累计完成标准件直赔97笔，经抽检电话回访，客户满意度高达100%。自5月9日优化平台上线远程收单功能后，当月累计完成直赔117笔，标准件直赔占比34.41%，系统内处于领先地位。预计6月当月标准件直赔占比将达到60%，逐步提升至100%。
山东平安产险将通过平台功能反复测验，作业制度与管理办法不断完善，继续探索线上理赔服务，实现客户体验的不断提升。
初审编辑：张元亮
责任编辑：李士兵
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