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太平人寿开展“总经理接待日”活动

来源：   作者：   2015-03-23 16:13:00

关键词：总经理接待日;维权要求;产品收益

近日，太平人寿全国千余家服务网点组织了“总经理接待日”活动，由各级机构负责人接待来访的咨诉客户，对于咨诉问题的解决，也由机构负责人直接处理，省去一线服务人员接到咨诉还需流转请示的层层内部管理环节，让客户的维权要求得到最直接的表达和最高效的处理。

    近日，太平人寿全国千余家服务网点组织了“总经理接待日”活动，由各级机构负责人接待来访的咨诉客户，对于咨诉问题的解决，也由机构负责人直接处理，省去一线服务人员接到咨诉还需流转请示的层层内部管理环节，让客户的维权要求得到最直接的表达和最高效的处理。 

　　据统计，在“总经理接待日”活动中，太平人寿处理咨诉事件数百起，内容包括对理赔结果的争议、对退保问题的协商、对理财型保险产品收益的解释等，对于所有问题，均做到了“当日接待，当日回复”。 

　　太平人寿在“3·15”前已经做出积极部署，太平人寿消费者权益保护委员会做出有关保险维权及知识普及的消费提示，以“维护客户权益，我们不遗余力”为主题开展各类咨询宣传活动。与此同时，太平人寿还要求全系统“拓宽维权渠道、加快响应速度”，双管齐下，确保消费者投诉维权的需求能够得到充分表达，更能得到高效恰当的解决。 

初审编辑：张元亮
责任编辑：李士兵

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