守信用  重承诺  敢创新

　　太平人寿创新科学发展新高度

　　      ——访太平人寿保险公司总经理张可

　　太平人寿保险有限公司发韧于上世纪20年代，是中国保险业历史最为悠久的民族品牌和唯一跨境经营的中资寿险机构。此后80多年，不论是中国保险界翻云覆雨，还是全球产业结构深度调整，亦或世界经济复杂多变，太平人寿都不为虚妄所动，以一种特有的定力和风范静静地专注于自己的事业。

　　不经意间，这个于2001年在中国内地复业的大型中管企业中国太平保险集团旗下的旗舰单位，成功实现跨越发展。迈入新世纪，尤其是近两年，太平人寿的发展越发吸人眼球。2014年，全面完成“三年再造一个新太平”的既定目标，实现总保费、净利润、总资产的翻番。

　　业内权威人士指出，太平人寿的持续健康发展，并非“二八概念”赋予的逆势逞强，也不是简单意义上的“飞跃”抑或“嬗变”，而是民族品牌转型创新的丰硕成果；中国保险业深耕市场，从世界边缘走向国际中心的精彩缩影。

　　太平人寿保险有限公司总经理张可表示，历经85载风雨砥砺和“三年再造”战略洗礼，太平人寿已摆脱传统思维定势和浅层次的竞争——发展目标更高，战略定位更准，转型思路更新；中国太平保险集团新的发展战略和“一个客户、一个太平”的综合经营模式，必将把太平人寿打造成世界的福祉，中国的自信。

　　凝聚创新DNA，不断上演保险神话的太平人寿给人太多启示与联想。

　　借势谋变：改革成果跃上新台阶

　　    太平人寿新一届领导班子2012年履新时，恰逢肩负中央重托的中国太平挽弓搭箭，全线发力：中长期发展规划——“建设国内领先、国际一流的综合金融保险集团”；战略目标——“三年再造一个新太平”。张可对此不无感慨地说：“这是集团赋予公司的历史际遇，是全新的起点，太平人寿没有理由不开拓进取，续写改革发展新篇章。”他言简意赅，展示出的是一个大国企业家的气魄与果断。

　　    事实证明，这种气魄与果断并非故弄玄虚，而是自有其理。

　　    中外媒体和业界注意到，在“三年再造”过程中，太平人寿的决策者们更加着眼长远，越发先谋后动。尽管他们做人做事都十分谦和谨慎，但他们身后的足迹，无不彰显全面深化改革的激情，无不迸发践行“中国梦”的光彩，其直接效果是：发展速度质量超预想，六大亮点彰显新常态。

　　    第一，竞争优势昂首翘项，发展速度连年升温。近年来，差异化竞争优势逐渐成为太平人寿业务高速发展的明显特征。2012年—2013年，太平人寿保费收入年均增长29.06%；截至2014年底，当年累计保费收入达651.28亿元，同比增长25.6%，增速位居我国七大寿险公司之首。

　　    第二，盈利态势持续向好，综合实力显著增强。中国太平“一个客户，一个太平”综合经营模式的正确引领，大大提升了太平人寿的盈利能力和综合实力。目前，公司注册资本金增长至100.3亿元，连续9年实现盈利。

　　    第三，经营指标跑赢大市，市场份额稳步扩张。伴随业务发展速度的突飞猛进，太平人寿市场排名不断争先进位。中国保监会公布的数据显示，至2014年11月，太平人寿总保费市场份额较2011年提升了1.73个百分点，个险、银保13个月继续率持续领跑市场，稳居主要同业第一。2014年财富中国500强上市公司榜单显示，与2011年相比，太平寿险业务的发展从第七位上升为第六位。

　　    第四，人才队伍不断壮大，百万精英成功破千。太平人寿十分注重人才队伍建设，通过全方位、多层次培训体系的孕育和孵化，培养造就出一批批爱岗敬业的业务骨干和高素质人才。目前，已有13万多名专业能手成为太平人寿代理人。2014年11月21日，太平人寿实现个人年承保标准保费超百万元的“超级业务员”成功破千，2012年启动的“千人百万”工程由此提前划上圆满句号。

　　    第五，管控体系日臻完善，治理能力全面升级。按照集团的统一部署和要求，太平人寿建立起“综合性、多元化”经营平台和央企治理体系，为企业打造融资平台、完善公司治理、增强财务实力、深化资源整合、拓宽员工发展空间铺平了道路。同时，积极主动履行集团监事会、风险合规、内部审计、纪检监察等部门推行的“四位一体”的监督机制，为提升廉洁从业水平和风控能力，促进企业可持续发展提供了有力保障。

　　    第六，企业形象越来越好，品牌价值大幅提升。近年来，太平人寿凭借过硬实绩和强大的核心竞争力，在业界屡获殊荣。2014年，这个备受社会尊重和媒介好评的企业在规模和业务上势头强劲，连续第五年荣膺国际权威评级机构惠誉国际（FITCH）“A-”评级，评级展望为稳定。同时，公司还在网络、传统媒体斩获诸多大奖，如：在“2014东方财富风云榜”摘得 “2014年度最佳寿险品牌”。此前，太平人寿已连续四年荣登该榜单，曾斩获此榜“最具创新力保险公司”、“最佳保险公司”等多个保险领域的奖项。获《经济观察报》“2013-2014年度中国卓越金融奖—年度卓越中资人寿保险公司”、第九届中国保险创新大奖“2014年度最具价值保险品牌”等光荣称号。在最新出炉的“2014上海百强企业”和“上海服务业企业50强”排行榜中，太平人寿分别位列第12位和第23位。

　　抢抓机遇：发展内涵展现新光彩

　　 三年弹指一挥间，一个全新的中国太平已然定格成形。

　　 回首来时路，太平人寿的决策者们百感交集、思绪万千。

　　作为中国太平保险集团的核心成员，太平人寿必须以“排头兵”的形象，肩负起转型创新、开辟未来的历史重任，率先为“三年再造”作出贡献；而当时他们所面临的却是中国保险业在发展过程中无法回避的结构性矛盾。就寿险业务而言，问题主要表现为市场前端的“人海战”和业务同质化现象依然较为严重，营销观念、策略、模式等尚未完全走出“粗放经营”迷局。从内部来看，太平人寿在国内复业已超10年，业务增长处于很难拉动的僵持状态。业界分析人士认为，其高速增长态势已进入不可连续求导的拐点。

　　 压力、问题和困难都明摆着，如何砸破坚冰？怎样谋求胜算？

　　 张可认为，“太平人寿要突破发展瓶颈，要实现考核指标翻番，就必须以深化改革为动力，以转型创新为引领。集团提出的‘三年再造’战略目标恰恰给了太平人寿全面丰富发展内涵、深化企业和品牌形象的大好机会”。在他看来，转型创新比数据更重要。

　　 在此观念的引领下，太平人寿按照集团的总体部署和发展要求，迅速形成“抢抓战略机遇，突破发展瓶颈”的发展共识，构建出不同凡响的顶层设计和发展路线图。其核心举措为：抓管理、抓创新、抓服务。

　　 至此，太平人寿率先吹响“三年再造”集结号，迈入改革发展新征程。

　　 近三年来，太平人寿奋力拼搏、风雨兼程，其间经受过国际金融危机的严峻考验，也无法回避中国经济增速放缓带来的挑战，但他们的应对策略和发展成果总能让人耳目一新，向业界传递出最新的发展讯号。

　　    抓管理：企业在真正意义上实现政通人和、心齐气顺。最为明显的特征是，按照现代企业制度建立起来的“决策、监控、执行”管理体系，有效厘清了改革思路，成功破除了传统藩篱；全面增强了广大党员干部的政治意识、大局意识、责任意识和全体员工的改革意识、创新意识和主人翁意识；公司上下形成依靠管理谋发展的良好氛围，各项规章制度被顺利渗透到全盘工作之中。

　　抓创新：企业在真正意义上实现转型创新、专业发展。公司始终坚持以市场为导向，以“创建卓越客户体验”为服务目标，在形态上，太平人寿的客户经营，已经从单一的传统化服务，到构建起现代化的多元服务；在内容上，是从基础性标准服务，到细分目标市场、根据客户需求变化的个性化定制服务；在模式上，则从公司向客户单向推送，发展为公司与客户在交流互动。值得一提的是，公司“一揽子”的概念服务从前置性的预防保健、主动干预，到之后的就医救援及康复养老，为客户涵盖全流程的健康管理服务和养老服务提供了更全方位的保障。

　　    抓服务：企业在真正意义上实现用心经营、诚信服务。近年来，太平人寿为全面提升保险服务质量，切实维护客户合法权益，密集出台了一系列改革新政，连续打出诸多漂亮的组合拳，被业界公认为“勇担行业之责”、“坚持服务为民”、“恪守诚信经营”、“加强创新发展”、“共铸优质服务”的先驱和榜样。

　　    据太平人寿相关人员介绍，2014年，太平人寿在“提升客户体验方面”更是不遗余力、积极尝试，陆续推出很多成型配套的标准化、规范化运营服务项目与举措，其中，锁定“基本型需求”、挖掘“期望型需求”、调动“兴奋型需求”等一些创举深受客户赞许，在业界赚足了谈资。

　　    时光荏苒，星换辰移。有关太平人寿不断深化企业发展内涵的诸多创意尽管被人们淡化或者遗忘，但记者还是从互联网上检索到各大媒体首肯他们的大量新闻标题：太平人寿电子保单正式上线，安全可靠获第三方认证、太平人寿启动本外币保单双向跨境业务、太平人寿携手成龙基金会打造爱心书屋“公益基地”、太平人寿向近万名高端客户赠送基因检测服务……

　　    张可坦言，“中国保险业方兴未艾，未来发展需要整合产业链，需要更大范围的合纵连横，需要国际话语权，因此，我们必须保持清醒头脑，未雨绸缪，争得市场先机，倾力打造国际一流的民族保险品牌。”显然，当西方精英开始失去自信的时候，中国的企业家们正登高望远，迎来自己的自信时代。

　　从长计议：先行先试谋划新未来

　　    在太平人寿决策者眼里，创新永远是个进行时。

　　    从深刻剖析自身优势与短板，到对国内外宏观金融态势和行业走向进行综合研判；从建立和完善国有现代金融企业制度，到破解国际金融危机给中国保险业带来的风险与困扰；从努力践行“中国梦”，到“三年再造一个新太平”……作为中国保险业的一面旗帜，太平人寿一直冲锋在前。

　　    他们以创新倒逼改革如此，深入贯彻落实“新国十条”更是如此。

　　    “新国十条”的着眼点是保险业服务国计民生，将为我国保险业的发展增添“双保障”，同时有利于更好地维护广大保户的合法权益。令人欣慰的是，在集团的指导和支持下，太平人寿早在上述方面做了积极探索和实践。

　　    在服务国家治理体系和治理能力现代化方面：他们先后投资了南水北调、中广核电等工程的债权投资计划项目；投资的苏州城镇化项目成为保险资金支持城镇化建设的第一单；积极参与中国（上海）自由贸易试验区建设，上海自贸区分公司已于2014年7月正式开业；陆续参与江苏盐城、山东青岛、广西北海和广西防城港等地区的大病医保经办服务项目，其中公司特有的“大病项目风控及健康管理系统”得到当地政府部门的高度关注和充分肯定。

　　    在提升客户体验方面：他们在2014年年初就提出了“创建卓越客户体验”的新概念，以此创新出的服务方式，更能让客户充分体验到太平人寿给予的关怀、关心和关爱。目前，太平人寿已初步形成具有鲜明特色的产品信息调研系统，建立起顺畅的客户需求交流反馈机制；搭建起客户关系管理系统平台，客户的信息实现分类分级管理，营销的精准性得到提升。同时，他们还创新地将产品设计朝“私人定制”方向努力，针对不同区域、不同客户结构、不同销售人员设计出不同产品。如，近期推出的高端客户专属保障计划——卓越尊享综合保障计划，能为高端客户提供全方位高端保障计划和更丰富、更细致的增值服务；在业界首推的“先赔后核”服务新模式，上线了“立保通”、“理赔通”、“电子保单”等一大批移动应用项目，大大提升了运营和理赔的服务时效。

　　    张可认为，“新国十条”是时隔8年后，国家层面对保险业进行系统的“顶层设计”，是推动中国保险业改革发展的又一次重大机遇，太平人寿将努力在新一轮的保险业改革发展浪潮中争当弄潮儿，勇于创新、加快发展，以“有梦想、敢担当，有激情、在状态，有胆识、善创新”的中国太平核心文化，为中国保险业作出更大贡献。

　　    好雨知时节，当春乃发生。

　　如果把“新国十条”视为中国保险业迎来的春风夜雨，那么，太平人寿业已展开的一系列行动就是这场春风夜雨中悄然集结的正能量。值得一提的是，2015年的钟声已经敲响，这种正能量已在太平人寿呈现“井喷”迹象，1月总保费收入同比增长达29%。

　　    明眼人不难发现，在这些看似枯燥的数据背后，将是一场场更为让人荡气回肠的壮举，更为撼人心魄的跨越，更为催人感奋的远航！（杨有元 李斌）

　　注：本文原载于《当代中国画报》2015全国“两会”特刊