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农行茌平县支行“三种理念”促服务质量提升
来源：大众网 作者： 2015-03-03 09:50:00
关键词：“三种理念”;服务质量;人员素质;渠道
近年来，农行茌平县支行牢固树立“三种理念”，有效破解服务效率难题，不断提升服务质量。
大众网讯（通讯员 刘涉 于运祥）近年来，农行茌平县支行牢固树立“三种理念”，有效破解服务效率难题，不断提升服务质量。
优化网点布局，树立“责任意识”理念。作为“服务三农”的国有商业银行，该行将满足客户多元化金融需求作为履行社会责任的一项重点工作来抓。根据城市最新规划，对现有网点进行了重新选址布局，已完成两个营业网点新址的装修，并计划将两个网点原址全部改造成自助银行，不断提高物理网点和自助银行的覆盖面。优选县城周边经济强镇计划建设金融便利店3个，用于满足农村经济多种金融需求。
坚持客户至上，树立“始终如一”理念。重视人员素质提升，加强一线员工的基本功训练，开展多种方式的学习培训和技能练兵，不断提高服务效率，让客户真正享受到快捷、高效的专业服务。固化网点软转成果，落实好“赢在大堂”，通过向客户推荐使用手机银行、网上银行、自助设备等电子产品，减少客户排队等候时间。
坚持渠道为王，树立“产品制胜”理念。加大ATM机、服务终端等自助设备的投入力度，共布放ATM机32台，自助服务终端125台，并在全县金融同业中率先推出“超级柜台”这一新型服务模式，有效满足个人客户办理开卡、转账、外汇、基金、理财、电子银行等多种非现金业务需求，大大提高了服务效率。
初审编辑：张元亮
责任编辑：李士兵
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