大众网讯（通讯员 刘涉 齐登祖）聊城茌平县支行把“超级柜台”作为创新服务渠道的重点工作，自2014年12月该设备上线以来，该行多措并举，科学推广，超级柜台的日均成功业务量达到130多笔，占柜面业务总量的近30%，业务量、客户分流率居全市第一，总体运行质量居全省前列，同时促进了银行卡、电子银行产品办理效率的提升，取得了较好的效果。

　　加强培训，专人值守，确保“超级柜台”稳定运行。该行党委对超级柜台投产高度重视，多次到网点现场指导如何提高设备运行质量和业务量。同时，强化对前端服务员的业务培训，要求网点大堂经理和客户经理均要胜任前端服务员，都要快速熟练掌握“超级柜台”的操作技巧。每日排出前端服务员值班表，做到至少有一名业务素质高、产品知识丰富的大堂经理或客户经理坚守“超级柜台”岗位，专职负责对客户进行科学引导和积极服务，并负责对“超级柜台”进行日常维护管理，确保“超级柜台”稳定运行。 

　　合理分工，相互协作，提高电子渠道分流率。该行结合网点转型成果，明确大堂经理和设备前端服务员的职责。每客户进入营业网点大厅后，值班大堂经理会首先上前询问客户需要办理什么业务，然后根据客户业务意愿和“超级柜台”业务功能情况，及时合理将客户引导到“超级柜台”，交由“超级柜台”前端服务员，并在其现场指导下进行下一步业务操作。 

　　多措并举，强化宣传，提升客户认知度。该行设备布放网点利用电子显示屏、宣传展板等途径加大对“超级柜台”的宣传力度，大堂经理在自助服务区进行巡视时向排队等候的客户宣传“超级柜台”的功能，并将办理转账、查询等业务的客户引导至“超级柜台”服务区，由专职前端服务员进行业务演示，引导客户进行人机互动体验，提升客户的认知度。自“超级柜台”推广以来，不断得到客户的“点赞”，客户认知度的提升极大提高了“超级柜台”的业务量和使用效率，有效的提升了电子渠道分流率，同时减轻了柜面压力，使得该行设备布放网点可以腾出更多的精力进行产品营销，促进了网点综合竞争力的提升。