作为齐鲁银行第一家异地分行，齐鲁银行聊城分行自2008年3月19日成立以来，在聊城市委、市政府的领导下，在监管部门的监管指导下，始终坚持“服务中小企业，服务城镇居民，服务地方经济”的市场定位，以创建“中小企业首选银行”为目标，积极探索服务中小企业尤其是小微企业的新思路、新举措和新办法，制定了包括组织架构、业务流程、客户评价体系、风险管理、贷款定价、激励约束机制、产品研发、信息系统支持等一系列不同于大型客户的差别化政策制度，持续加大资源倾斜力度，有力促进了小微企业业务的快速健康发展，累计向全市信贷投放300多亿元，其中，信贷规模的95%以上投放至中小企业，小微企业贷款也能占到企业贷款的80%以上。分行自2008年成立以来累计为上千户小微企业发放贷款，间接提供了超过10多万个就业岗位，连续4年每年均有两家支行荣获“小微企业金融服务十佳”荣誉称号，2014年初，分行被聊城市委市政府授予“2013年度金融工作先进集体”荣誉称号。

　　在小微企业业务运作方面，建立了完整的运营体系

　　根据小微企业贷款金额小，客户多和笔数多的特点，对小微企业业务实行批量营销和整体营销，通过规模效应降低成本、提高收益。大企业产业链和关联公司的营销，继续围绕我市大型企业集团的产业链做好其上下游小微企业和关联公司的营销工作；优势产业集群的营销，继续针对我市具有鲜明特色的产业集群如开发区钢管、东昌府郑家保持器、临清轴承、冠县护栏板、东阿钢球等做好分析研究，针对不同产业集群的特点制定出不同的营销方案，实行差异化营销；与政府部门、社团组织和市场园区加强合作，以此作为平台开展整体营销。通过各支行加强和各级政府相关部门、商会和市场园区管理方的沟通，建立每月或每季定期沟通制度，了解小微企业真实的最新信息，并充分利用各方的影响力和号召力，推动小微企业业务的顺利开展。

　　加强团队营销，发挥团队协作和营销优势。为推动小微企业贷款业务大发展，该行建立起了自上而下、多层次的管理服务体系。通过可持续、易复制的人才培养机制，系统化、实用性的客户经理培训模式、开发符合小微企业融资特点的专属信贷产品。

　　针对小微企业业务类型采用更合理和更规范的业务运作方式。小微企业业务实现“标准化”、“流程化”，在有效控制操作风险和道德风险的前提下，简化操作，提高效率。小微企业客户数量多，风险点多，调查内容很难做到面面俱到，“标准化”和“流程化”的业务模式是顺利发展小微企业业务的有利保障。对小微企业业务实行差别化风险管理。加强对小微企业客户早期预警信号的监控和风险识别，明确客户经理每月定期走访的贷后管理要求。明确小微企业信贷岗位尽职标准，设定责任认定“宽限期”，对符合条件的信贷风险予以免责。

　　在小微企业管理服务方面不断提高效率。在业务审批上，全面优化流程，提高工作效率。分行根据业务量大小配备专门小微企业业务审批人员，必要时审查人员可参与调查，做到审查前移，通过建立标准化管理流程，实现了从贷款申请受理到贷款发放的全流程规范管理。

　　在小微企业产品推广创新方面

　　2010年4月，聊城分行专门成立了小企业银行部负责小微企业条线管理工作；2013年，齐鲁银行聊城临清支行与临清市政府合作，签订了助力小微企业发展金融合作协议书，搭建了为小微企业融资服务的专项平台；2014年4月，齐鲁银行聊城分行小微企业金融中心正式在开发区揭牌成立，该中心专门开展100万元以下的各类小微商户贷款，运用先进理念、专业技术、严谨流程和周密风控，有利的推动了小微企业的业务开展。这些小微企业专项机构的设立，为营销小微企业，打造优质品牌，扩大齐鲁银行的影响力提供了契机。分行下一步将继续开发市场潜力，加大小微企业的营销力度，培养优质客户，助其一臂之力，打造银企共赢新格局。

　　充分利用齐鲁银行现有的“1+N”联贷通、金卖场、联户联保贷款和诚信贷等优秀产品开展小微企业营销工作，为把小微企业业务真正做实做精，进一步推出了“创业贷”、“助业贷”、“灵活贷”等5款信贷产品，满足小微企业多样化的融资需求。

　　建立小微企业业务产品的创新制度。在产品创新上，大胆创新，采取自下而上的产品研发模式，要求各支行和部门每年必须提出一项业务创新需求，分行根据有效需求会同总行进行设计开发新产品，每年开发2-3小微企业新产品。

　　在小微企业业务推广和宣传方面

　　齐鲁银行在聊城地区目前已经成立八家支行，实现了县域网点全覆盖，对于城区及各个县区的小微企业金融服务起到了良好的推广作用，各家支行立足市场定位，迅速扎根当地市场，重点做好营销和服务工作，加强内控管理，规范业务操作，狠抓业务学习和技能培训，积极开展业务宣传活动，努力提高服务效率，积极推广适合小微企业的信贷品种，增加小微企业信贷投放，推动了当地金融业的整体服务水平的提高，为当地小微企业的发展做出了重要贡献，受到社会的一致好评。

　　搭建平台，为小微企业提供良好金融服务。创新银企交流方式，解决小微企业融资难问题。2013我们成功召开了银企洽谈会，还积极开展企业服务年活动，加大小微企业授信额度，小微企业贷款覆盖面和新增小微企业贷款占比明显提高。

　　扎实服务，大力扶持小微企业及优质项目。认真贯彻落实省政府《关于促进小微企业平稳健康发展的意见》。根据小微企业资金需求“短、小、频、急”的特点，开辟“小微企业贷款绿色通道”，加快了办贷时间，提高了办贷效率。

　　小企业银行部除了办理正常的小微企业信贷业务外，还为客户提供理财、调查、评估、财务分析、业务咨询、策划及中介等一揽子金融服务，为广大小微企业和私营企业主提供一站式金融服务。

　　2014年对于聊城小微企业来说是充满机遇与挑战的一年，受大的经济环境影响，部分产业经营仍然面临一系列困难，国家出台政策为小微企业“减压”“减负”，保证小微企业发展。这一形式对银行也提出了新的要求。在未来的小微企业工作中，齐鲁银行聊城分行将针对不同规模、不同行业、不同发展阶段的小微企业，量身定做特色化、个性化的信贷产品满足处于起步阶段、成长阶段和调整发展阶段的企业需求，倾力支持聊城市小微企业快速健康发展。