大众网聊城7月23日讯（见习记者 李龙 通讯员 郭倩）上午，天气阴沉的可怕，瓢泼大雨一直下个不停，平安查勘员电话响个不停，因大雨正值上班高峰期，不少车辆因为上班被困在了水中。平安产险查勘员在接到客户报案后不顾风雨，驱车赶往各出险地点。查勘人员首先在听取驾驶人介绍出现经过及受损部位，随后对事故现场进行了详细的查勘，并耐心的和客户讲解了理赔方面的疑问，同时对于双方事故车辆协调解决双方出现的纠纷。当天平安产险聊城中支共接到客户报案二十余件，均妥善处理且得到客户一直好评。

小事故、零查勘、零手续，一站式理赔。从今年5月1日起，平安产险业内首次在全国范围统一推广差异化理赔服务。平安产险的个人VIP客户，只要符合车辆在平安合作修理厂维修、赔款额度在万元以下、无人伤、纯车损、单方事故的条件，无需等待现场查勘，无需提供发票以外的物理单证或复印件，可享受定损全程无忧。

此项服务推行初衷是为客户节约30分钟到1小时的等待时长,提高客户满意度。该项服务推出以来，收到客户的热烈关注和积极使用，5月期间共有14708名客户享受免查勘现场服务,无忧定损实现零投诉,整体客户满意度达95.4%.

2012年，平安产险创新推出快易免服务方程式，连续推出车险IPAD极速查勘、手机移动承保、财产险一证快赔等创新服务举措。车险理赔进度微信实时查询服务在今年4月正式上线，所有平安车险的个人客户，都可以通过官方微信“平安车险查勘员”，实现随时随地查询车险的理赔进度。截至5月31日，平安产险客户通过微信查询理赔进度上万次。

今年4月，平安产险为客户提供了更加简单、便捷的申请渠道——客户自助APP免费救援。12座以下非营业用客车、轿车在全国城市中心区100公里以内、施救车辆所能通行和到达的区域，出现非事故引起的车辆故障，即可登陆平安车险快易免APP，申请免费道路救援，经授权系统自动识别客户位置，无需费时电话沟通即可享受该项服务，并可随时随刻掌握服务进度。

该项服务推出的当天，聊城市的刘女士成为第一位享受该项服务的平安产险客户。刘女士的车辆在行驶中没油了，在点击平安车险快易免APP的“道路救援”后，两分钟后接到了救援公司的电话，确认服务项目和送达地址，刘女士对整个救援过程的快捷方便惊讶不已，表示平安快易免APP自助申请救援，不但操作简单，而且非常快，很人性化。

截止到5月底，已有近200名平安产险客户通过该APP自助申请免费道路救援服务。而随着平安车险快易免APP的各项功能全面上线以来，截至6月初成功认证客户已超过2万，APP上的一键报案、自助救援、赔案查询等功能使用量超4万人次。平安产险相关负责人表示，随着以“亲和、及时、简便、告知、契约”为行动准则的“心服务”在全系统的实施，未来将为客户提供更加贴心、更加完善的服务。