大众网聊城5月31日讯（见习记者 牟景起）昨日，大众网记者以"美的、小天鹅品牌之争 顾客与商家纠纷不断"为题，讲述了市民徐先生和高唐三联家电之间关于美的、小天鹅的品牌之争，徐先生认为，该商场刘经理在推销自己产品的时候，将小天鹅产品挂上了美的头衔，质疑其误导消费者消费。

　　美的官方客服：美的控股小天鹅 两者仍属两个品牌

　　为了进一步确认小天鹅、美的之间的关系，小天鹅空调上贴有"美的荣誉出品"到底是否符合规范。昨天下午，大众网记者致电美的官方热线电话。

　　"目前，小天鹅这个品牌已经被美的集团收购，美的直接控股，但是两者还是属于两个品牌，只是美的统一管理。小天鹅空调的装置、零件什么的基本和美的空调差不多，包括小天鹅的售后也是由美的全权代理，小天鹅空调之所以比美的空调便宜，主要还是因为其没有挂美的标志。"美的官方客服说。

　　既然两者属于两个品牌，那么小天鹅空调上贴上"美的荣誉出品"是否符合规范呢？关于这个问题美的官方客服并没有给出明确的答案，只称会询问上级主管，并通知相关工作人员前往该商场了解具体情况。

　　随后，高唐美的售后人员田某给大众网记者打来回馈电话。

　　"高唐三联家电确实贴有这样的标签，该商场的大堂经理称贴这样的标签应该是为了好卖。具体贴这样的标签符不符合规范，我作为售后人员并不清楚。"田某说。

　　田某告诉记者，售前应该负责这类的事情，然而当记者询问美的售前官方热线电话时，田某称，美的只有全国统一的售后热线电话，没有售前热线电话。

　　调查：单据确写小天鹅 标签非商家贴上

　　今日上午，大众网记者前往高唐三联家电进行实地调查，记者发现，"美的荣誉出品"的标签赫然贴在了小天鹅空调上。那么，在销售单据上写的是美的还是小天鹅呢？

　　在之前的调查当中，该商场刘经理称可以以购买单据为证，单据上写的绝对是小天鹅空调而非美的空调，但是徐先生确称未曾看见，当初单据只给了安装工，这到底是怎么回事呢？

　　"这个单据我确实只给了安装工，因为他们当初只付了定金，我们不可能给他单据，按理说安装工该给他们看看，为此，安装工我都开除了。但是当时单子上确实写的小天鹅，而且我这的销售记录账簿上也写得小天鹅。"刘经理说。

　　随后，刘经理将当天的销售单据、商场销售记录账簿等相关文件拿了过来，记者发现这些文件上的确写的小天鹅空调而非美的空调，包括中间的空调更换记录全部记录在册。

　　"我们记录的时候，都会记录顾客的家庭住址，就算顾客没有看到销售单据，我们在销售记录账簿登记顾客家庭住址的时候，他们也应该留意到当时写的是小天鹅空调，而且这本账簿上每天所有的销售记录全部都有，我也不可能造假！"刘经理说。

　　"我父母回忆称，当时我父母在现场跟他们说完家庭住址后就走了，没注意去看上面写的具体内容。"徐先生说。

　　既然单据上写的内容已经水落石出，那么关于这个标签的问题，大众网记者又再次采访了刘经理。

　　"这个标签我认为没任何问题，我当时解释的也很清楚，小天鹅确实是美的集团下面的一个品牌，美的荣誉出品的，我介绍的时候说'美的小天鹅'也没任何问题，而且在这标签下面也写明了'小天鹅空调'。"刘经理说。

　　记者从这个标签上也观察到，在"美的荣誉出品"的下面确实还有一排小字"小天鹅空调"，但是从标签的整体来看，"美的荣誉出品"这几个字明显要大于"小天鹅空调"这几个字，明显突出了"美的"，如果像徐先生父母这样上了年纪的人来看这个标签的话，很有可能注意不到或者看不清底下的那一排字。那么，贴此标签符不符合规范暂且不说，该标签究竟是谁贴上去的呢？

　　"我们商场所有的产品都不是我们弄得，任何的标签什么的都是厂家自己来贴得，我们只管卖！"刘经理说。

　　结果：贴此标签为提高县市居民对小天鹅的认知度

　　大众网记者随后来到聊城东阿、阳谷、东昌府区美的空调总代理，高唐、临清、冠县小天鹅空调总代理处。记者发现，在这里，小天鹅空调并没有贴有"美的荣誉出品"的标签。

　　"我们这里的小天鹅空调一直没贴过这样的标签，进来什么样，我们就摆成什么样。"该代理处陈经理说。

　　记者随后致电该代理处分管批发这块的负责人李先生。

　　"在聊城生活的市民，一般对小天鹅的认知度已经很高了，基本都知道它是美的集团下面的一个品牌，在聊城下面县市的居民对此认知度并不高，贴这个标签就是为了提高那些地区居民对此的认知度。"李先生说。

　　而当记者询问李先生提高认知度是不是为了提高小天鹅空调的销量时，李先生始终没有给出正面回答。而当记者询问李先生贴此标签是否符合规范，李先生则称，标签上这么写没有任何问题，能不能贴这样的标签，美的集团没有明确的规定，对此，也没有相关的管理条例。