银行业消费者维护权益要牢记四个"不等于"

　　大众网聊城9月2日讯（记者 王传胜 通讯员 梁国坡 范艳红）9月2日，聊城银监分局局长郭虎英到市长公开电话受理中心现场接听市民来电。他介绍，广大银行业消费者要"擦亮双眼"，明白作为一名消费者享有哪些权利，需要承担哪些义务，做一个理性的投资者，牢记四个"不等于"。

　　郭虎英介绍，作为一名理性的消费者，在购买或接受银行产品及服务之前，要树立正确的自我保护意识，不仅在投诉过程中要擦亮双眼来维权，而且在平时要多接触、多学习相关金融知识，了解与自身生活所需密切相关的产品和服务类型，明白作为一名消费者享有哪些权利，需要承担哪些义务等。

　　要做一个理性的投资者，牢记四个"不等于"：保险、理财产品不等于储蓄存款；预期收益不等于实际收益；口头宣传不等于合同约定；别人说"好"不等于适合自己。高收益必定伴随高风险，消费者要根据自己的投资目的，正确的运用资金，做到量力而行，根据自己的能力选择合适的投资方式，对于自己完全陌生的投资领域，一定要谨慎涉足。要做一个明白的投资者。对自己所购买的产品类型、风险程度，以及自身的风险承受能力等，都要有一个清醒地判断和把握，要了解清楚产品的收益和风险、自身的权利和责任。

　　据介绍，聊城银监分局在保护银行业消费者合法权益方面，一直致力于督促辖区银行机构持续改进银行服务、规范经营行为，引导银行从业人员提升社会责任意识，纠正损害消费者合法权益的不良行为，大力保护银行业消费者依法享有的权益，取得了一定成效。

　　在银行业消费者权益保护方面，聊城银监分局主要承担三方面的职责：推动银行业金融机构加强消费者权益保护工作；面向全社会开展银行业金融知识宣传和教育；面向消费者开展银行消费纠纷投诉的调解处置工作。

　　消费者也要学会用正确的方式来维护自己的合法权益，维权的途径要合法，维权的方式要恰当，出现纠纷后，消费者首先应该及时向所在银行、所涉银行机构及其上级部门反映情况。聊城银监分局信访电话为8436195，投诉最好以书面形式进行，并详述投诉事件情况、投诉人姓名及联系方式。

　　郭虎英介绍，聊城银监分局收到投诉后，对于未经银行机构先行处理的，会把投诉转有关银行进行处理，要求相关银行迅速调查并直接回复投诉人；对于已经经过银行机构处理，但消费者对处理结果不满意的，在我们监管部门的受理范围之内，我们将介入投诉事项的调查处理；若投诉涉及银行审慎监管方面的事项，聊城银监分局将另行采取相应的监管措施。