发布日期：2014-08-20

　　齐鲁银行行庆18周年巡礼之二 

　　绽放在金改实验区的齐鲁银行 

　　齐鲁银行曾经创造了多个第一：山东首家成立的城市商业银行；山东首家、全国第四家实现与外资银行战略合作的城市商业银行；山东首家跨省经营的城市商业银行…… 

　　走访青岛分行让我们感触很深：银行走出去容易，但是怎么融入当地的风土人情，怎么适应当地的文化基因则是个难题。主持工作的韩松副行长说：“练内功，用文化立行！”展现出了一个非常大的命题：未来的全球一体化进程还会加快，齐鲁银行在国内还要加快布局。这个过程中，如何解决与当地文化的快速对接，实现稳健与效率经营，打造百年的知名品牌，则每落一子都必须深思熟虑。 

　　虽同属齐鲁大地，但是青岛与济南却体现出了截然不同的文化特征，以济南为代表的儒家文化体现了极强的厚重性，而以青岛为代表的海派文化则体现了很强的灵动性，两种文化的交融其实并不容易。但是齐鲁银行人却以自己对包容、创新的理解，迅速打开了市场，成为岛城冉冉升起的金融服务新星。 

　　发展：岛城金融机构新星 

　　自2010年开业以来，青岛分行立足“服务地方经济，服务中小企业，服务城镇居民”的市场定位，贷款100%投向中小企业，有力地支持了全市中小企业的发展。截至2013年12月末，分行资产总额为65.47亿元，各项存款总额为62.88亿元，各项贷款总额为29.23亿元，累计缴纳营业税金及附加2628万元，累计实现营业利润10068万元。 

　　青岛在全省外贸的龙头地位，为分行的国际业务发展提供了良好的外部条件。自分行成立国际业务部以来，充分发挥区位优势，坚持以贸易融资支持为突破口，强化本外币一体化营销，取得了较好的营销业绩。截至2013年末，分行外币结算账户121户，其中授信客户23户，累计完成国际结算10亿美元，实现中间业务收入为1052万元，国际贸易融资累放额为6.24亿元，这三项国际业务指标的完成情况，两项在全行排名第一，一项排名第二。 

　　为了优化存款结构，分行在机构客户存款营销上取得明显成效，截至2014年1季度末，分行机构日均存款完成1.76亿元，较上年增长1.62亿元，增幅1161.56%。 

　　定位：参与客户成长与价值提升的过程 

　　青岛分行自成立以来，始终坚持“服务中小企业”的市场定位，全面贯彻落实监管部门有关支持小微企业发展的各项工作部署，明确小微企业增长目标，把小企业金融服务作为一项重要任务来抓。 

　　针对小企业、小微企业缺少抵押物，财务信息不对称，贷款风险高、手续繁杂的现状，齐鲁银行青岛分行在担保方式、产品设计等方面进行了大胆的创新，相继探索推出了担保池、联贷通、诚信贷、订单融资、控货融资等针对不同个性需求的融资创新产品，探索出了一条独具特色的小企业金融服务发展之路。 

　　记者在采访中了解到，青岛一家生产新型保温材料的公司注册资本仅为500万元，名下固定资产不多，是小企业中的典型代表，亟需3000万元左右的资金，难以通过传统方式得到银行的授信。分行工作人员在进行深入调查时，了解到该公司是“国家级高新技术企业”，拥有6项国家发明专利，2项实用新型专利，并形成了标准化、规模化的生产能力，发展潜力很大。为此，分行针对该企业的特点，量身设计出一套授信方案，担保方式主要由公司自有发明专利作质押，使该企业顺利得到了3000万元的综合授信额度。青岛分行这一担保模式的创新，既控制了资金风险，又与企业共建诚信，共谋发展。 

　　韩松表示：“银行是经营风险的企业，银行和企业应该定位成为成长共赢、价值相互提升的合作伙伴关系，只有互利互惠才能共同发展，否则银行也就失去了发展之源。我们很多客户经理去跑一些大企业，抢着给企业授信，但是人家还不一定需要，这种合作关系其实并不健康，我们还是比较看重与企业的共同成长，所以定位自己是价值提升的银行。” 

　　内功：做当地居民满意的服务品牌 

　　2014年3月，开发区支行为当地的知名企业青岛希恩和汽车设备有限公司开展了上门开通电子银行服务，成功实现齐鲁银行第一笔上门批量开办电子银行业务。这次业务拓展不但开辟了全新的服务模式，延伸了柜台服务的宽度和广度，同时也是齐鲁银行服务水平的一次重要提升，对开拓新市场，巩固既有市场份额，培养新老客户忠诚度提供很好的样本。 

　　据支行行长陈波介绍，在确立了上门服务的计划之后，支行针对总行的相关制度进行了详尽的学习和研究，并且结合当地企业的实际情况和支行的具体条件，协调各部门认真做好了筹备工作，完善突发状况应急处理方案。业务办理当天，通过工作小组对企业职工耐心的讲解，企业职工对齐鲁银行便捷的电子渠道产生了浓厚的兴趣，要求开办电子银行业务的客户络绎不绝，两次上门服务前后共开立了网银手机银行40余户，当日激活了20余户，成效显著。很多客户表示，这种别开生面的服务模式，提高了齐鲁银行的亲和力，使齐鲁银行城镇居民银行的形象更加深入人心。 

　　对这件事情，青岛分行运营部总经理魏宏表示：“分行一直把‘您的需要，我们的责任；您的满意，我们的标准’作为文明创建和树立服务品牌的着力点，‘满意’二字其背后是我们金牌服务团队‘每天进步一点点’的不懈努力。”通过不间断地开展了各种服务竞赛和专业技能培训活动，先后举办了“微笑迎新春”、“服务提升季”、“两评两测”等服务竞赛活动，员工们充分利用班前、班后两小时时间进行技能训练，强化银行业务基本技能的培训、考核、达标工作，不断提高员工的专业素质。  

　　经过在青岛地区三年多的发展，齐鲁银行的服务与品牌已经得到了青岛当地企业和居民的认同，取得了良好的社会效益和社会形象。分行营业室、即墨支行先后荣获“青年文明号”荣誉称号，分行也先后被青岛市主流媒体评选为“青岛最具特色金融服务机构”、“最具竞争力小企业服务品牌”“最具成长性银行”、“最受关注理财品牌”等荣誉称号。 

　　采访后记： 

　　在青岛分行营业大厅的墙壁上，挂满了精美的摄影作品，既有美丽的青岛风光，也有温馨动人的生活小品。这些全都是齐鲁银行青岛分行客户的摄影作品，这些作品前，总有不少前来办业务的客户驻足观赏，不仅成为营业大厅一道亮丽的风景，也永不落幕地诉说着齐鲁银行与客户之间的那份独有的情谊。在采访过程中，在青岛工作了四年多的韩松竟然当地口音，对此，韩行长笑笑表示：“青岛这个地方养人，我们要加快融入的步伐，成为一家当地市民真正喜欢的银行。” 

　　是的，“练内功，用文化立行！”齐鲁银行人是这样说的，更是这样做的。青岛分行将对齐鲁银行文化的理解和信仰灌输到每一笔业务当中，让齐鲁银行在岛城绽放生机和活力。随着山东半岛蓝色经济区上升为国家战略、西海岸经济新区规划方案的正式出炉、全国金融改革实验区的获批，青岛市的发展空间、经济实力、金融环境、发展地位都将实现新的跃升，也必将成为山东区域经济发展最具活力的地区之一。我们也深信，因为齐鲁银行的蓬勃发展，必将会为这座全新的海洋经济领军城市增添更多的金融魅力。