发布日期：2014-08-20

　　齐鲁银行成立18周年行庆系列报道一 

　　江北水城的金融服务新标杆 

　　齐鲁银行聊城分行服务地方经济巡礼 

　　本报记者 周爱宝 胡景波 

　　“五月梅始黄，蚕凋桑柘空。鲁人重织作，机杼鸣帘栊。”也恰是在一样的5月时节，坐落在江北水城聊城的一家银行吸引了记者的目光。 

　　作为冀鲁豫三省的最大交通物流枢纽，山东省会城市群经济圈副城市，山东西部经济隆起带中心城市，聊城市的战略地位一直备受金融机构关注。 

　　在齐鲁银行总行成立18周年之际，记者走进地市分行服务地方经济巡礼的第一站——聊城，了解了该行支持地方经济建设，优质高效地开展金融服务的相关事迹，通过聊城分行6年的多的发展，真切的感受到了齐鲁银行齐心协力、奋发向上的发展氛围。 

　　2008年3月19日，齐鲁银行聊城分行顺利开业，作为进驻聊城的第一家城市商业银行，同时也是齐鲁银行开设的第一家异地分行。聊城分行的发展被当地政府、总行寄予厚望，以创建“中小企业和城镇居民首选银行”的齐鲁银行，与“创新、融合”的文化基因碰撞到一起，聊城分行展现出了极强的融合、发展能力，迅速成长为当地最受欢迎的金融机构品牌。 

　　 2014年5月16日，齐鲁银行冠县支行正式开业，至此，齐鲁银行聊城分行的营业网点实现了聊城8个县市区的全覆盖，而这仅仅过了6年的时间。“下一步，分行将用3年的时间实现对聊城126个乡镇进行渗透，实现全面开花，完成齐鲁银行对当地经济的更加深入的支持”，谈到冠县支行的开业，分行张克非行长如是说。 

　　这6年，聊城分行不仅实现了效益、质量、规模的协调发展，也让服务和品牌得到了社会各界的一致认可，陆续获得了“中国银行业文明规范服务千佳示范网点”、“山东省银行业文明规范服务示范单位”、“中央省属驻聊先进单位”、“聊城市市级文明单位”、“2013年度金融工作先进集体”等多项荣誉称号，树立了具有显著特色的金融服务品牌。 

　　坚持市场定位 

　　突出特色服务 

　　聊城分行成立近六年来，市场定位清晰，始终坚持“服务中小企业，服务城镇居民，服务地方经济”，以创建“中小企业首选银行”为目标，致力于为中小企业和聊城市民提供卓越的金融服务，开业至今为1200余户中小企业提供了信贷支持，累计信贷投放300多亿元，缴纳各类税金过亿元，其中，98%以上投向了中小企业和城镇居民，小微企业贷款也能占到企业贷款的80%以上，累计为上千户中小企业发放贷款，间接提供了超过10多万个就业岗位。 

　　山东海誉电机有限公司是聊城市唯一一家集电动机铸造、加工、整机总成为一体的生产实体企业，在目前省内电机制造企业中，拥有较高的水准，然而前些年囿于资金的问题，在企业扩大生产上，一直走的比较慢。临清支行行长于明静在走访过程中发现，由于国家对于节能减排的不断重视，节能电机的市场空间必然巨大，企业成长性较强，在与企业管理层多次沟通之后，更加确信对公司前景的认识，2014年，在公司扩张规模，急须资金之际，对该公司增加300万元信贷额度，总授信达到了500万元，有效地支持其技术改造和产品升级所带来的流动资金紧张，使得该公司顺利跃升台阶，得到了当地政府和企业的赞誉。 

　　2011年4月，齐鲁银行客户经理到山东金心肉食品公司走访。当时，该公司的董事长牛云玲正在为生产和资金的事发愁，原因是禽流感的突然爆发，使得公司上游的817肉食鸡养殖户非常恐慌，纷纷找上门来降价抛售，但当时该公司加工能力和资金有限，尤其是事发突然，公司并未做好大量收储的准备。面对心急如焚的养殖户，牛云玲非常着急，多年与肉食鸡养殖户打交道，她深知养殖户的不易。齐鲁银行相关负责人了解到这一情况后，与牛云玲进行了深入的分析，莘县是全国规模最大的817小肉食鸡养殖基地，鸡肉品质良好，畅销全国各地，而外地的禽流感并为影响到莘县，但是如果此时不收肉鸡的话，时间一长，很有可能对农户造成损失。客户经理将了解到的情况向行领导进行了汇报，齐鲁银行聊城分行决定对该公司给予资金支持，一方面缓解该公司资金压力，加大肉食鸡收购和加工力度，解决养殖户的燃眉之急；另一方面，充分利用该公司3000多吨的冷库，加大产品储存量，待市场行情好转后进行销售，贷款资金循环使用。 

　　事实表明，齐鲁银行聊城分行的这一做法切实符合了企业的实际情况，500万元的流动资金贷款帮助企业度过了难关，实现了银企双赢，并取得了良好的社会效益。 

　　谈到这次合作，莘县支行行长杨杰表示：“中小企业的经营活动有其特殊性，要‘快、急、频’，也就决定了其融资需求具有很强的实效性，为了适应这种实效性，快速授信决策机制必不可少,而这也才是企业真正需要的服务。” 

　　由于齐鲁银行坚持市场定位，坚持支持中小企业，在聊城银监分局组织的小微企业金融服务工作年度后评价中始终排名前两位，每年均有两家支行被评为“小微企业金融服务十佳”。 

　　分行还积极搭建银政企合作平台，力促小微企业和地方经济发展。例如临清市政府合作的政府风险基金担保项目，以德储小微信贷技术批量拓展小微企业，既是创新，又能给当地企业、给自身带来良好收益。 

　　服务、品牌、人才 

　　互相推动 

　　“人才在金融行业的竞争和发展过程中，是最重要的因素之一。“张克非行长向记者表示：“聊城分行这些年取得的发展，离不开人才和团队建设。分行成立以来，坚持把‘以人为本’的理念贯穿到企业文化建设的全过程，由于聊城分行员工的平均年龄只有27岁，因此人才队伍的建设更是我们打造的重中之重。” 

　　由于当时的人才梯队不足以支撑业务全面开展，聊城分行提出了“以服务带品牌，以品牌促服务”的发展要求，通过这两个方面的双向要求，促进员工队伍建设。在这个过程中，分行全面落实“以客户为中心”的服务理念，倡导微笑服务，热情服务，不断推陈出新，从细节上考虑和满足客户的各种合理需求，做到服务规范化、细致化和快捷化。为了统一标准，分行组织了形式多样的培训，不断增强员工的服务意识，选派优秀的员工充实到窗口岗位上，让每一位来办理业务的客户都能享受到最优质的服务。特别是大堂经理，发挥第一时间接触识别客户的优势，及时把业务需求不同的客户分流到不同的业务区间，既方便了客户，也提高了营业大厅的办事效率。 

　　通过每年组织管理人员再学习，通过传、帮、带的导师制，从分行开业之初仅有一家机构、20余人，到今天分行九家机构、近200名员工，聊城分行的队伍在断壮大，员工整体素质不断提升，服务质量也将得到进一步提高。“优质的服务靠的不是响亮口号，而是我们的真诚和热心。”在这方面，聊城分行全体员工都牢记在心，始终用最诚挚的态度对待每一位客户。六年来，聊城分行依靠百分之一百的真诚和热心，用实际行动赢得了广大客户的支持与欢迎，荣获“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“山东省银行业文明规范服务示范单位”、“聊城市市级文明单位”、“聊城市青年文明号”、“聊城百姓最舒心银行”等多项荣誉称号。 

　　效率与质量同步 

　　漂亮的成绩单 

　　付出获得了丰厚的回报。2013年，聊城分行各项存款余额同比增长28.98%，高于聊城金融机构平均增幅13个百分点，各项贷款余额同比增长34.11%，高于聊城金融机构平均增幅23个百分点。在总行考核中排名首位，被评为齐鲁银行优秀分行。 

　　截至2014年1季度末，分行各项存款余额66.89亿元，较年初增加10.94亿元，增幅19.56％，高于聊城市银行机构平均增幅8.19个百分点，增幅位于聊城市银行机构第2名。各项贷款余额56.60亿元，较年初增加12.72亿元，增幅28.99％。分行各项工作得到了全行上下、社会各界一致认可。 

　　在快速发展的同时，聊城分行没有忘记稳健经营和规范管理，通过抓教育、抓制度、抓业务流程，在全行形成了“人人讲风险，狠抓内控合规”的风气，建立了覆盖全员的风险意识，自成立以来，始终保持了不良率为0的骄人业绩。 

　　6年的创新发展，是过往峥嵘岁月的纪念，更是未来漫漫征途的起点。服务没有止境，奋斗没有终点。意气风发的齐鲁银行人用激情和梦想深耕聊城这片沃土，用责任和信念传递着“齐鲁银行，在您身旁”的至臻情怀。