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平安人寿业内唯一荣获“用户洞察奖” 将推新一代客服门店持续提升客户体验
来源： 作者： 2015-01-08 21:06:00
关键词：
2014-12-10 09:02:00
近期，由民间评选的第四届金铃奖颁奖典礼在北京举行，平安人寿凭借“首席体验官”案例勇夺“用户洞察奖”。 主办方认为，平安人寿用心挖掘消费者需求，积极探索未来的消费趋势，在提升客户体验上所做的努力已走在行业前列。2015年，平安人寿还将进一步提升客户体验，计划在深圳和青岛试点推出新一代客服门店，让客户在门店享受到宾至如归的舒适体验。
据悉，平安人寿是保险业内唯一一家获“用户洞察奖”的企业。平安人寿董事长兼CEO丁当表示，公司近年一直致力于打造保险行业客户服务的标杆，本次获奖是对本公司此前一系列科技金融探索的肯定，未来还将持续为客户带来更多更好的保险消费新体验。
新一代客服门店展现保险服务新体验
为进一步提升客户享受保险服务的体验，践行“简单便捷、友善安心”的服务主张，平安人寿计划在2015年初推出全新的客服门店，新一代的客服门店将首先在深圳、青岛两地试点。该全新的客服门店将借鉴全球金融服务中心的发展趋势，融入零售店铺风格、咖啡吧文化及互联网科技元素，让客户在门店办理相关保险业务时享受到宾至如归的舒适体验。
而除了硬件条件的提升外，平安人寿还将全新推出健康管理APP，从客户的生活习惯着手，对威胁客户身体健康的因素进行全面管理，改变此前只有在客户发生风险后才提供保障的“事后”模式，转而采取预防方式帮助客户规避可能发生的疾病等风险。
“首席体验官”聆听客户心声
长期以来，平安人寿都致力于提升客户的保险消费体验。2013年底，平安人寿推出“全球招募首席体验官”项目，这个被誉为“中国版最佳工作”的活动，在网络上掀起一股报名热潮。平安人寿为此次“首席体验官”招募活动开出了令人羡慕的丰厚条件。成功应聘者将以“首席体验官”身份在平安人寿工作一天。在酬劳方面，平安人寿更是承诺“一字千金”的丰厚奖励：对于“首席体验官”提出的有效服务建议，将按照一字值千元的标准给予奖励，不设上限。
除了 “首席体验官”一职外，平安人寿还从既有客户中挑选了94名服务体验师，通过“寻找身边的客户体验创意”征集、客户座谈会等客户体验建议公开征集系列活动，最大范围搜集客户的建议，并将其具体落实在服务质量提升上，为客户带来更好体验。
科技金融创新永不停步
据了解，为提升客户体验，平安人寿从未停止创新脚步。继去年从服务渠道、理赔时效、上门服务着手升级服务举措后，今年5月更是在业内首推客户服务账单。该账单整合了投保人所有有效保单的保障、交费、领取、理赔等多项重要信息，让客户的保单信息尽在掌握，管理多张保单从此不再成为客户烦心事。客户通过直接登陆一账通的“服务账单”菜单，其所有保单的交费情况、权益变更等各项重要信息一一列出，一步解决保单管理的难题。同时，客户服务账单还将提醒客户关注保单异常情况，客户可利用账单及时掌握并维护保单权益。
客户服务账单把客户的账单管理化繁为简，让客户充分体验到科技金融的魅力。据了解，更多类似这样人性化的服务将是平安人寿未来着力的重点。
据悉，“金铃奖”是第一个由民间评选，为在民意倾听、用户倾听以及民意传播中有突出表现的机构而颁发的奖项，以“金铃”作为象征物，寓意风过之后必有声，传递 “民众、市场、消费者的声音”。今年共设立“倾听民意政府奖”、“用户之声企业奖”和“传递民意金声奖”三大类十五个奖项。
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责任编辑：刘彦芬
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