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聊城：民生警务平台正式运行 可快速回应群众诉求

来源：大众网聊城   作者：王倩   2013-08-15 20:00:00

关键词：警务管理;短信系统;智能分析;在线咨询;意见建议

记者从聊城市公安局了解到，公安民生警务平台日前正式启动运行。网民通过该网站"在线咨询"、"局长信箱"和"监督举报"等3个栏目提出咨询、建议和投诉事项，并自动导入公安网民生警务管理平台进行办理。

　　大众网聊城8月15日讯（记者 王倩）今日，记者从聊城市公安局了解到，公安民生警务平台日前正式启动运行。平台整合了包括12345市长热线、9600110热线在内的多种民生诉求渠道，通过一站式直接办理工作机制，集咨询求助、投诉举报、实时回访、监督考核、智能分析、预警研判、服务决策等功能于一体，提高了工作效率和行政能力。

　　据了解，聊城民生警务平台主要由四大平台组成：互联网"聊城民生警务平台"网站。网民通过该网站"在线咨询"、"局长信箱"和"监督举报"等3个栏目提出咨询、建议和投诉事项，并自动导入公安网民生警务管理平台进行办理。

    公安网民生警务管理平台系统是民生诉求业务的办理平台。对互联网民生警务网站、9600110热线电话、12345市长热线等多种渠道导入的诉求事项，进行签收、推送、督办、落实、回复、回访；短信系统用于群众对公安业务及诉求事项办理情况的回访；9600110民生警务热线接听回访中心通过9600110热线电话全面受理、答复群众对公安工作和公安民警的举报投诉、咨询服务、意见建议等民生诉求事项。同时，对短信回复"不满意"的群众进行人工电话回访。

初审编辑：张元亮
责任编辑：李鸿杰

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