大众网聊城12月29日讯（记者 冀晶 通讯员 王守兴 王尚斌 宋彩利） 连日来，阳谷县政务服务中心内人来人往，高效便捷的服务让办事者匆匆而来、满意而去。在中心大厅，工作人员向记者详细介绍着特色服务：这是一台高智能触摸查询一体机，触摸查询一体机提供办事指南、各部门职能介绍以及WEB页面访问等；每个窗口设置着满意度双屏，面对办事人员的外屏可浏览到由工作人员传来的电脑截屏，既方便信息确认，扫二维码还能将内容存入手机。这边是政府信息查阅区，那边的智能引导机上可以查询到办件信息……

　　正在办理营业执照的创业大学生张斌，由衷感受到了政务服务中心的变化，"以前一提起办证、跑手续，就是麻烦事，部门多、时间长；这次来，大厅里的Wifi用手机进入网站，就能预约取号，也可查询事项办理进度、流程等，感觉特别省时、省力还省心。"

　　据县政务服务中心副主任李凯介绍，中心率先在全市服务中心进行了标准化智能化建设，高投入、高起点，在现有设备的基础上进行升级，将政务服务工作走向"网络化、科技化、智能化"，全力打造出优质、高效、便民的综合服务平台。

　　办事群众凭二代身份证，通过自助服务终端，选择办理事项后，服务窗口办理过程形成的告知单、通知单、审批文件等全部通过高拍仪对接审批业务系统形成高清图像入库，窗口工作人员审核合格后，在承诺期限内予以办结，办理结果以手机网站、中心微信公众平台办件公告的形式公布。

　　该县政务服务中心在每个前台窗口上都放置了一台评价器，前来办理审批业务的群众，可以通过评价器"按键"，对工作人员的服务进行评价，评价结果纳入绩效考核。

　　提高服务质量，是便民之"举"；降低政务成本，亦是利民之"措"。毕竟，政务服务的运行经费，归根结底，还是来源于纳税人。为了节省办公经费、倡导节能环保，该中心大力推行"无纸化"办公。

　　"只要群众拿来办证所需材料，就可以通过高拍仪对接审批系统形成高清图像入库，后续各个审批部门都能使用，就不需要再复印多份材料了。"李凯告诉记者，由于每个窗口，一般情况都负责办理多个事项。如果每个审批部门，都复印一遍材料，这笔复印费用，不可小觑。

　　据介绍，该中心的"无纸化办公"，也不是完全不用纸。如果前来办事的群众有需要，跟任何一位窗口工作人员提要求，工作人员将按照"一次告知"原则，帮他打印相应的告知单、流程单等。此外，该中心办事大厅，也设置了数台"自助查询机"，可以选择自助查询、打印相应表单。这种有针对性地去打印出来的资料，有效利用率相对就高得多。

　　服务满意不满意，群众说了算。该县政务服务中心还建立了行政审批回访制度，每月组织专人对窗口办件进行回访，并对回访的内容进行登记，形成回访台账，将服务对象的评价纳入政务服务中心对窗口和工作人员的考核和管理。今年顺利通过ISO9001国际质量管理体系认证，截至目前，政务服务中心办件现场办结率100%，承诺件按时办结率100%，群众满意率100%。