大众网聊城2月24日讯（记者 李乐涛）年初以来，莘县工商局积极推行“合力维权、调解在先、快速处置、培训宣传”四项工作措施，切实改进工作作风，提升维权工作效能。目前，接受维权咨询23次，受理申诉举报纠纷5起，处结率100%，受到消费者好评。

    一是抓好“合”力维权，做好组织保障。建立“核心层”、“紧密层”、“外围层”三层工作体系，明确责任、紧密配合。县消费者协会为“核心层”，协调相关单位做好案件调查处置，统筹安排涉及食品安全等复杂投诉和群体性投诉；各乡镇消协分会为“紧密层”，积极处理县消协分流投诉举报案件，做好群体性投诉的控制局面、稳定群众工作；理事单位和消费维权志愿者为“外围层”，在县消协的指导下，就地化解矛盾，保持舆论稳定。

    二是抓好“调”解优先，注重纠纷源头化解。全力做好“协调员”，通过现场协调、座谈调解、自主协商等方法，促进经营者和消费者互谅互让达成和解协议，确保“小纠纷不出柜台，大纠纷不出店门”，把传统消费纠纷由消协包揽，转向部门协调配合、主体履行责任，消费者全力配合的“三位一体”工作格局。

    三是抓好“快”速处置，妥善处理提升效率。以“最快时间到现场，最快时间处理好，最快时间送达到”为工作要求，推行“处理时间承诺制”、“首问负责制”，第一个接待投诉工作人员负责受理、跟进、处理和反馈，杜绝多人受理推诿扯皮，着力解决维权时间长、反复往返烦的问题。

    四是抓好“培”训宣传，营造共同关注氛围。假期过后即组织为期两天的培训活动，将消费维权案例穿插教学内容之中，印发新《消法》宣传读本，更新工作人员知识体系，提升责任感；依托莘县人民政府门户网站，举办“小百人杯”新《消法》法律知识有奖竞赛活动，通过电视、网络等媒体广泛宣传和层层动员，提高公众参与度，将消费维权知识深入人心。