大众网聊城7月3日讯（通讯员 冯永华）为进一步大力提升队伍服务水平，莘县交警大队立足全局，严格要求民警牢固树立“五种意识”，切实转变服务态度，提高服务质量，积极争创一流窗口服务单位，推动“东融西借，跨越赶超”活动深入开展。

　　树立服务意识，改善服务态度。大队要求车管窗口、违法处理窗口、事故处理窗口每一位民警要严格按照窗口岗位服务规章制度开展工作，始终本着“一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一番高效服务，一句稍候谅解，一声走好相送”的服务原则，积极改善服务态度，全面推广“窗口单位文明用语”，让群众感受到民警的真诚与热情，坚决杜绝“冷、硬、横、推、拖”等现象。

　　树立群众意识，理清服务关系。通过组织窗口岗位民警集中开展“立警为公，执法为民”教育、学习“吴一心”等先进典型的高尚精神等活动，进一步使窗口民警牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，强化服务群众的思想意识，坚定“群众利益无小事”的思想观念，理清服务与被服务的关系，把自己定位在为人民群众服务的位置，把积极为群众提供优质高效的服务作为根本追求。

　　树立效率意识，提高服务质量。在不断完善和丰富窗口民警业务技能培训体系的基础上，经常性地组织民警学习新法律法规和新的业务处理流程，进一步提高民警对窗口业务的熟练程度，确保每一位民警都能熟练本职岗位的各项业务技能，能够快捷、准确地办理每项业务，坚决做到在规定的时间内办完业务，有效提高工作效率，提升服务质量。

　　树立便民意识，拓展服务领域。为进一步深化“东融西借，跨越赶超”活动，提高公安交通管理窗口岗位服务质量，实现便民、利民、惠民举措，实行了警务公开栏制度，让群众及时了解政府出台的相关优惠政策，在事故处理、违法处理、车管服务等窗口岗位，设立“民警服务台”，义务为群众提供导引服务，为办事群众提供笔、纸、胶水，增加休息座椅、冷热饮水机，最大限度创造舒适宽松的办事环境。

　　树立监督意识，强化规范服务。在车管业务大厅显眼位置设立群众监督意见箱和举报电话，并在业务窗口具体标明窗口工作人员姓名、职务公示栏，张贴办理车驾业务需要提交的有关资料、办事指南、收费项目及标准等信息，使业务人员和业务工作自觉置于群众的监督之下。在办事大厅公开各种业务办理流程及须知，让群众真正了解自己办什么、怎么办、怎样交费、应该交多少费，真正做到公开、公正、合理。