大众网聊城1月27日讯（记者 王倩 ）为进一步推进政务服务规范化、标准化，提高窗口人员责任意识和服务意识，努力营造廉洁高效的政务服务环境，高唐县政务服务中心注重强化窗口管理工作机制，用制度来管理窗口，全面提升群众满意度，奋力打造政务服务 "第一品牌"。

　　严格考勤制度。窗口工作人员上下班实行人脸考勤机考勤，有效杜绝代签、补签现象，同时中心值班领导和考核管理科每天定期督查和不定期抽查工作人员的在岗、早退、缺勤等情况，如实记录大厅工作人员信息，对大厅工作人员去向在登记薄上进行详细标注，从而很好地规范窗口工作人员行为。

　　规范请销假制度。结合实际，出台了《关于进一步规范请销假制度的通知》，工作人员请假必须填写统一制作的请假单，经窗口单位领导同意，派出顶岗人员，由中心管委会批准、备案。考核管理科每天及时公布请假人员情况，每月统计、汇总、公布考勤情况，按照规定对违规人员进行效能告诫。

　　落实责任追究制度。要求窗口人员认真履行职责，即办件当场办结、承诺件按期办结、其它事项按规定与程序办理，争取做到按期办结率和办件准确率达到100%。对于不能在承诺时限内办结，出现被投诉的，经中心考核管理科调查了解，跟踪督查，追究相关责任人责任，情节严重的上报县纪委。

　　强化内部管理制度。适时组织工作人员学习相关法律法规，熟悉业务事项办理流程。要求各科室和窗口必须坚持实行"两不一有"：不推托，对于群众的投诉不推诿；不拖延，接到群众的投诉后，迅速并及时办理。有着落：对于群众的诉求，做到件件有回音，事事有着落。

　　加大"整脏治乱"督查工作制度。为加强环境建设，创建文明单位，加大对大厅"整脏治乱"的督查工作，每天对窗口单位的卫生、秩序、着装、办公用品是否摆放整齐等进行不定期检查，将"整脏治乱"工作的好坏作为评选"红旗窗口"和"服务标兵"的标准之一。