大众网聊城12月18日讯（记者 冀晶 通讯员 庞士宏）今年以来，高唐县人社局围绕基层服务平台建设，不断完善窗口功能，推进队伍建设，延伸服务链条，提高服务能力，实现了从"能服务"到"服好务"的转变。

　　一是强化硬件建设，打好服务基础。争取上级资金，建设了县级综合服务中心1处，镇（街）服务平台12处，服务场所设有大厅、办公室、档案室、会议室等功能区，配备了电子显示屏、触摸查询机等信息查询设备。根据群众需要，专门配备了扫描仪、传真机、复印机、身份证读卡器等便民设施，群众不出大厅就能完成业务办理。

　　二是强化队伍建设，提高服务水平。通过培训建设专业化的人社服务队伍。一是组织业务大讲堂，由局属科室业务骨干，结合工作职能授课，使基层工作人员全面了解人社业务和流程；二是倒挂锻炼。组织基层工作人员按照分工，轮流到局对口科室倒挂锻炼，由对口科室手把手、面对面地培训，增强实际操作能力；三是建立沟通交流机制，选派"第一所长"到基层人社所挂职，遇到问题随时沟通协调。通过培训窗口工作人员服务水平迅速提升。

　　三是强化规范管理，确保服务质量。以制度促管理，建立健全了首问负责、限时办结、AB角、一次性告知等12项工作制度；编制服务指南，对一票征缴、养老保险、医疗保险等15个服务项目的业务流程、办事时限进行了公开；实行微笑服务，出台了职业道德、日常工作、窗口服务、接待礼仪等八项服务标准，全面提升了服务质量。