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高唐县政务服务中心窗口服务"零投诉"
来源：大众网 作者：王倩 2014-09-25 14:01:00
关键词：群众利益无小事 效能建设 增效 政务服务中心 服务群众
高唐县政务服务中心以创建"满意中心"为重点,注重加强效能建设，不断规范服务标准，优化审批服务，提升服务效能和中心及窗口形象，实现了窗口服务"零投诉"。
大众网聊城9月25日讯（记者 王倩 ） 高唐县政务服务中心以创建"满意中心"为重点,注重加强效能建设，不断规范服务标准，优化审批服务，提升服务效能和中心及窗口形象，实现了窗口服务"零投诉"。
全面推行"五零"、"六心"优质服务。即：办事流程零障碍、办事质量零差错、办事对象零投诉、规定之外零收费、办事服务零距离，努力做到文明服务，以耐心和热心善待办事群众；换位思考，以真心和细心接待办事群众；优质服务，以诚心和虚心对待办事群众。加强窗口效能建设，提升办事效率和服务水平，打造窗口服务品牌，不断提高窗口服务群众满意度。
提升中心及窗口形象。时刻牢记群众利益无小事，切实解决群众"急、难、愁"问题，杜绝"庸懒散慢"、"门难进、脸难看、事难办、话难听"和作风漂浮、拖拉、推诿等现象发生；严格依法依规办事，杜绝不作为、慢作为、乱作为，力求办得快、办得好，做到不让工作延误、不让差错发生、不让群众受气，真正实现办事提速增效。
规范服务标准。中心要求全体工作人员严格遵守工作礼仪和职业道德，规范窗口工作人员佩证上岗，树立主动服务意识，倡导窗口微笑服务、文明服务，对需要办的事，不说"不行"，要说"怎么行"，不说"不能办"，要说"怎么办"； 实行中心领导带班制和机关管理人员值班制，坚持每天窗口巡查，发现问题及时整改，真正实现服务提质、工作创优。
初审编辑：
责任编辑：李鸿杰
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