大众网聊城7月31日讯（记者 李乐涛）今年以来，县行政服务中心不断强化工作措施，创新管理方式，以提升服务质量和提高审批效率为主线，审批服务工作取得了新的进展。

　　一、创新工作理念，努力争创服务品牌。高唐县行政服务中心树立服务品牌意识，创新工作理念，大力开展品牌创建活动，全面提升了服务水平。一是提出了建设"阳光、高效、廉洁、便民"的服务品牌，精心设计了内涵丰富的品牌标志。二是认真规划并制定了品牌建设内容，要求窗口工作人员树立并践行"以群众为中心"的服务理念。三是完善了硬件设施，增添了宣传牌，完善了休息场所，配备了便民箱等服务设备，并在中心LED电子显示屏全体播出相关内容。

　　二、强化管理制度，促使形成工作习惯。为了更好地发挥大厅"惠民便民"作用，行政服务中心按标准要求建立并完善了窗口管理相关制度。一是强化服务意识。中心利用周五学习时间对窗口工作人员进行服务意识培训，通过培训，使每个工作人员都知道自己该做什么、如何做和做得怎么样、如何自我评估和自我控制。二是通过落实首问负责制、一次性告知、限时办结制、服务承诺制等工作制度，全面推进行政审批服务工作"制度化、规范化、程序化、法治化"，并定期或不定期进行督促检查，督促各部门窗口、各环节、各岗位都建立明确的工作程序和服务要求。三是建立了周二例会制度。坚持每周二通报本周情况，安排部署下周工作。

　　三、完善监督方式，全面提高服务效率。行政服务中心在行政审批服务中积极创新监督工作方式方法，实现多视角监督。利用电子监察系统、中心网站、监督电话、监督卡和意见箱等受理渠道，采取定期或不定期采取现场调查、群众测评、服务回访、问卷调查、群众投诉等信息收集方式，了解窗口的服务情况和群众对窗口服务的意见和建议，根据群众的需求，及时完善工作措施，并充分发挥群众、中心管理层、窗口主管单位、纪检监察部门等监督主体作用，进一步增强窗口人员做好审批服务工作的自觉性、主动性和创造性，从而提高了行政审批效率。

　　四、建设大厅文化，激发窗口服务热情。为进一步增强全体工作人员的归属感和团队意识，营造温馨、和谐的服务氛围，县行政服务中心着力建设大厅文化。一是提出了"以人为本、真诚服务"的服务精神，确立了"光荣、敬业、努力"的岗位口号，即"我光荣，因为我工作在服务窗口；我敬业，因为我从事便民工作；我努力，因为我正在为人民服务"，进一步振奋了工作人员的精神，提高了责任意识、效率意识和服务意识。二是严格窗口人员的进出。中心建立了完善窗口人员档案，规范人员进出程序。三是强化工作激励。以评选"红旗窗口""服务标兵"为载体，倡导窗口工作人员比学习、比技能、比作风、比效率、比业绩，有效地促进了服务质量的提高。