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高唐县行政服务中心"四转变"提高服务质量

来源：大众网聊城   作者：王倩   2014-07-29 14:55:00

关键词：补正通知书 监督方式 领证 科室 教育实践

高唐县行政服务中心为使党的群众路线教育实践成果真正落实到便民服务当中，积极创新为民办事方法、探索为民服务新途径，以提升服务质量、提高审批效率为主线，通过四个转变提高服务质量。凡办事群众领证时能提供所缺材料，一律开具受理通知书给予受理，不再出具补齐补正通知书，让群众少跑腿。

　　大众网聊城7月29日讯（记者 王倩 通讯员 张月美）高唐县行政服务中心为使党的群众路线教育实践成果真正落实到便民服务当中，积极创新为民办事方法、探索为民服务新途径，以提升服务质量、提高审批效率为主线，通过四个转变提高服务质量。

　　一、转变服务观念，变"百姓要我服务"为"我要为百姓服务"。将办事群众满意、办事群众高兴作为工作的最低标准。中心各窗口工作人员严格落实微笑式服务、站立式服务、首问负责制、一次性告知、限时办结制、服务承诺制、延时服务和上门服务等制度，全面推进行政审批服务工作"制度化、规范化、程序化、法治化"。

　　二、转变服务方式，变"群众两头跑"为"我为群众代跑"的内部流转工作程序。改变以往办事群众办个事"进多个门，敲多次门"的窘况，窗口工作人员主动跟踪业务办理流程、协调联办业务科室、电话通知办件群众领证，真正让群众"办事省心"。

　　三、转变监督方式，变"被动监督"为"我主动接受群众监督"的监督方式。中心在设置意见箱、公开监督电话的基础上，新增每月的"窗口负责人参听"的公开回访及办件完毕主动发放评议卡接受公众监督的新型监督方式。

　　四、转变发证方式，实行"容缺发证"。在不违反法律规定情况下，办件群众只要要件齐全，可先发证后补送材料。凡办事群众领证时能提供所缺材料，一律开具受理通知书给予受理，不再出具补齐补正通知书，让群众少跑腿。

初审编辑：
责任编辑：李鸿杰

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